
記者幫幫幫 有事您說話
買新車本是件開心事兒
可張女士一家提車時卻滿臉愁容
新車的車門居然不好關
提車計劃全被打亂了

張女士提供了一段交車當天用手機拍的視頻。視頻里,張女士家人關車門時,主駕駛的車門怎么都關不上,其他三個車門卻能正常關閉。發現這情況后,他們馬上告訴了店里的銷售人員。

張女士說,這輛車是打算送給家人的,車門難關的問題耽誤了他們提車。

張女士
我們提車當天在他們的售后點發現車門整體是關不上的,我買新車肯定不愿意有這樣的情況,所以希望商家給一個換車或者退車的處理方式,現在我們協商不下來。
領跑汽車瓊山大道江東店負責人 陳歡
它是新車,需要用的力道重一點,不是關不上。我們維修師傅稍微調整了一下,打開門里面扭了一下就好了,這種情況確實達不到退換的標準,反正問題出現了,我們就解決。


4S店對車輛進行了處理,主駕駛位車門難關以及前后兩個門高低不平的情況已經解決。現在張女士和4S店就螺絲掉漆、耽誤提車的問題沒談攏。

經過記者幫忙協調,張女士與4S店成功達成一致。對于車輛交付過程中出現車門難關的情況,4S店也表示,會舉一反三,避免類似情況再次發生。
領跑汽車瓊山大道江東店負責人 陳歡
因為我們確實出現了這個小的問題,也耽誤了客戶一點時間,我們也給客戶贈送了一個30000的積分,送了2、3次保養,客戶也滿意,已經解決了。我們也會強調一下交車流程,盡量給客戶做到非常精細化的交車流程,跟客戶確認好,給客戶全方位的檢查車輛,保證這個車輛是在一個完整的狀態下交給客戶。
記者幫幫幫 有事您說話
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