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　　某“刪帖公司”網(wǎng)站上顯示的宣傳內(nèi)容

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　　“伊利遭誹謗”讓網(wǎng)絡(luò)公關(guān)現(xiàn)形 刪帖一條收費(fèi)上千

　　伊利“QQ星兒童奶”在網(wǎng)絡(luò)上遭遇惡意攻擊一事，日前經(jīng)公安機(jī)關(guān)偵查發(fā)現(xiàn)，整個(gè)事件竟是由一家受雇的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司通過(guò)在網(wǎng)站論壇密集發(fā)帖、搜索引擎置頂?shù)仁侄沃圃斓囊黄鹕虡I(yè)誹謗案。而事實(shí)上，在日益龐雜的網(wǎng)絡(luò)上，在陸續(xù)發(fā)生的三聚氰胺奶粉、金浩茶油致癌、豐田質(zhì)量門(mén)等事件中，都出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的身影。一批號(hào)稱(chēng)專(zhuān)業(yè)在網(wǎng)上替人消災(zāi)，以發(fā)帖或刪帖為主要業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司紛紛亮相并儼然發(fā)展成一個(gè)產(chǎn)業(yè)。

　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：發(fā)帖或刪帖錢(qián)財(cái)滾滾來(lái)

　　“天涯帖子比較貴，每條2200元；其他網(wǎng)站的帖子每條均價(jià)1500元，刪除百度快照另外加錢(qián)，每條至少300元。”記者在網(wǎng)上同一家名為“黑先鋒”的“品牌維護(hù)”機(jī)構(gòu)的工作人員喬峰剛搭訕，對(duì)方就熟練地發(fā)過(guò)來(lái)這樣一段報(bào)價(jià)。“差不多的網(wǎng)站我們都能刪。”喬峰說(shuō)。

　　這家“黑先鋒”“品牌維護(hù)”機(jī)構(gòu)自稱(chēng)擁有眾多領(lǐng)域的專(zhuān)家組，團(tuán)隊(duì)成員包括2名法律顧問(wèn)，3名網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家、8名話(huà)題策劃專(zhuān)家、100名編輯和超過(guò)500名論壇灌水高手。

　　“我們能夠通過(guò)網(wǎng)站內(nèi)部關(guān)系刪除負(fù)面信息，絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題。”喬峰說(shuō)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)上記者發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似“黑先鋒”一樣從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的公司正越來(lái)越多，它們的主要業(yè)務(wù)是刪帖和發(fā)帖。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司本著“拿人錢(qián)財(cái)替人消災(zāi)”的理念，在網(wǎng)站和當(dāng)事企業(yè)、個(gè)人之間充當(dāng)著“掮客”。

　　“和平面媒體不一樣，在網(wǎng)絡(luò)媒介上撤下一條帖子或是新聞相對(duì)容易，只需鼠標(biāo)一點(diǎn)便了事。”在浙江一家大型互聯(lián)網(wǎng)廣告公司工作過(guò)的李名為對(duì)記者說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司只要在網(wǎng)站有熟人，一個(gè)電話(huà)就可以達(dá)到目的。“當(dāng)然，每個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)都不可能那么龐大，因此就用錢(qián)解決。我們收了錢(qián)之后，跟網(wǎng)站會(huì)有分成。”

　　此外，采訪(fǎng)中記者還了解到，為了賺錢(qián)，網(wǎng)絡(luò)刪帖這一新興行業(yè)中甚至又衍生出了很多手段：如一些小網(wǎng)站小論壇專(zhuān)門(mén)挑網(wǎng)絡(luò)曝光帖子轉(zhuǎn)發(fā)，或是自己制造曝光帖，等著人家來(lái)刪帖，送錢(qián)上門(mén)。還有一些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司為“客戶(hù)”設(shè)下局，先大量轉(zhuǎn)發(fā)然后再刪帖，以獲得更多利益。

　　工商部門(mén)：發(fā)不實(shí)貼、刪帖均屬違法

　　記者用百度搜索“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”，結(jié)果達(dá)到600萬(wàn)個(gè)。據(jù)中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)整體市場(chǎng)規(guī)模已超過(guò)10億元人民幣。

　　浙江省工商局法規(guī)處副處長(zhǎng)傅智超認(rèn)為，目前網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)并不都是合法的，發(fā)不實(shí)貼、刪帖的行為不屬于工商部門(mén)批準(zhǔn)的合法經(jīng)營(yíng)范圍，可以按照超范圍經(jīng)營(yíng)或無(wú)照經(jīng)營(yíng)進(jìn)行處罰。”

　　傅智超說(shuō)：“‘網(wǎng)絡(luò)公關(guān)’有兩種方式，一是發(fā)沒(méi)有依據(jù)的失實(shí)貼誹謗污蔑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；二是刪除和自己相關(guān)的負(fù)面新聞消息，導(dǎo)致事實(shí)真相無(wú)法被公眾知曉。無(wú)論哪種行為都屬于超范圍經(jīng)營(yíng)或者無(wú)照經(jīng)營(yíng)。除了追究企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的責(zé)任外，涉及到的網(wǎng)站和媒體也應(yīng)該一并被追究責(zé)任。”

　　事實(shí)上，在一些大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和論壇中，任意刪帖是被禁止的。如網(wǎng)易論壇就明確規(guī)定，申請(qǐng)刪帖需提供相關(guān)證明資料。天涯社區(qū)、半島網(wǎng)等網(wǎng)站還聯(lián)合發(fā)起成立“網(wǎng)絡(luò)媒體反公關(guān)聯(lián)盟”，阻止刪帖對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體正常輿論監(jiān)督的干擾。

　　但是這種抵制往往顯得勢(shì)單力薄。李名為對(duì)記者說(shuō)：“因?yàn)閯h帖成本很低，收費(fèi)卻很高，所以很多從事互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的公司都開(kāi)始涉足，當(dāng)然還有很多是‘個(gè)體戶(hù)’。”

　　網(wǎng)民和專(zhuān)家 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)攪亂網(wǎng)絡(luò)輿論

　　目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)民已超過(guò)4億，網(wǎng)絡(luò)已成為民意表達(dá)和公眾行使監(jiān)督權(quán)的重要渠道。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的興起，以及它們?cè)谝恍┦录袑?duì)網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)的操縱擺弄，令網(wǎng)民們氣憤不已。

　　杭州社科院社會(huì)學(xué)研究所所長(zhǎng)傅立群說(shuō)：“刪帖其實(shí)是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司一種低級(jí)的危機(jī)公關(guān)。公共關(guān)系的基礎(chǔ)是誠(chéng)信互惠，靠欺騙受眾的危機(jī)公關(guān)，最終會(huì)傷及自身。網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)布的信息能通過(guò)金錢(qián)交易來(lái)刪除是很不正常的社會(huì)現(xiàn)象，這不僅不利于創(chuàng)造一個(gè)公平的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，而且還會(huì)危及媒體的公信力。”

　　有網(wǎng)民在網(wǎng)上發(fā)文說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的出現(xiàn)是利益的媾和，金錢(qián)的博弈，是爭(zhēng)奪網(wǎng)絡(luò)信息控制權(quán)的結(jié)果。如果輿論能被錢(qián)埋沒(méi)，真話(huà)能被錢(qián)刪除，那不僅是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)公關(guān)管理的危機(jī)，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)公共利益的一種傷害。