游客在三亞免稅店挑選護膚品。(南海網記者劉嘉珮攝)

　　游客在三亞免稅店挑選護膚品。(南海網記者劉嘉珮攝)

　　海口網12月15日消息?累計客流量達250萬人次，累計成交量80多萬筆……自海南“離島免稅”政策運行以來，中國免稅品(集團)有限公司三亞免稅店掀起持續的免稅購物“熱潮”。這當中除了國人對進口高檔商品的喜愛，三亞免稅店創先爭優，秉持無微不至的服務理念也是根本保證。

　　“日接萬客，運行平穩”是三亞免稅店負責人對“離島免稅”運行后該店經營狀況的精辟概述。“‘日接萬客’是形容免稅店的受歡迎程度，但是如何能在此基礎上‘平穩運行’，這事可一點兒都馬虎不得。”免稅店創先爭優活動負責人趙晶說，在當下的旅游旺季，免稅店日均客流量達1.4萬人，日均成交量5千余筆，在不到7000平米的地方，每天都得接待這么多來自全國各地的游客，“服務至上”是她們始終堅持的“法寶”。

　　“三亞免稅店從管理者到每一位普通員工，真正做到把顧客視為上帝，讓我在記住三亞這座美麗城市的同時，更記住了三亞免稅店的熱情和溫暖。”一位游客在寄給三亞免稅店的感謝信中這樣寫道。國慶期間，該游客的孩子在免稅店內突然發病，免稅店主管經理及幾名一線員工第一時間安排車輛將孩子送到醫院，讓游客感動不已。

　　趙晶說，為了給游客創造優質的購物環境，免稅店不斷優化購物空間，從店外停車場的設置到店內游客指示牌的重新規劃;從為保障貨源而啟動的“緊急采購預案”，到為貼近國人消費喜好而新引進的國際品牌;從一線員工標準的服務用語，到客服部工作人員每日回復的近千個咨詢、變更電話……“創先爭優是進步的源動力，只有不斷拼搏，我們才能以更好的狀態展現在游客面前。而我們盡力在每一個細節為顧客考慮，讓顧客賓至如歸，是我們創先爭優的出發點和歸宿點。”

　　在2011海南旅游行業創先爭優活動“旅游購物商店”排行榜中，中免集團三亞免稅店以247701票數暫居第一。趙晶表示，這是對免稅店全體員工所付出努力極大的肯定。“旺季的時候，每天從早到晚都跟打仗一樣，有些補貨、物流員工甚至加班至凌晨4點。免稅店780名員工為企業的發展共同努力，不畏辛苦。”

　　據介紹，三亞免稅店秉著“以人為本、以員工為本”的經營理念，非常注重員工精神文化建設，并注重服務禮儀、專業知識等全方位、長期性的培訓，切實提高員工服務意識和水平。為了更好地配合海南省創先爭優活動，免稅店舉辦了“崗位技能大賽”、“優秀員工事跡表彰大會”、“俱樂部”等活動，樹立行業標桿，豐富員工自身專業知識與素養，并增強員工的歸屬感和團結意識，感受到作為三亞免稅店乃至海南省旅游服務行業中的一員，應達到的標準與要求。

　　“一流的服務、一流的員工必須得真抓實干才能出成績。”趙晶說，三亞免稅店已經成為海南旅游的一道亮麗風景線，成為對外展示國際旅游島形象的一個窗口，對于所有員工來說，是榮譽，也是挑戰，是認可，也是動力。三亞免稅店將為海南國際旅游島建設，不斷貢獻自己的力量。