海口網(wǎng)10月9日消息?? 為了吃飯，60多歲的王阿婆不得不下樓拎水。因為接連4天，她居住的龍舌坡路工行宿舍沒來一滴水。這里有百余戶居民和王阿婆一樣，拎水過日子。

　　“家里停水4天了。”王阿婆說，這棟樓從來都沒停過這么長時間的水，因為沒接到任何通知，她們也毫無準(zhǔn)備。老人苦笑著說，她每天得下幾趟樓，到附近人家的水井打水。

　　在樓下保衛(wèi)處，停水的事成了居民們共同議論的話題。其中一住戶陳女士說，她所居住的宿舍從4日開始就出現(xiàn)了停水的狀況，直到今天停水的問題還沒得到解決。一早上起來，她已經(jīng)下樓打了四五趟水了，“多虧樓下平房區(qū)還有個水井，要不然真不知道怎么辦了。”

　　陳女士告訴記者，她所住的宿舍區(qū)有6棟樓，每棟8層，有近100多戶居民。“一百多戶居民家都沒水，這幾天下來，靠接點(diǎn)雨水來洗菜和打掃衛(wèi)生，有好多人連洗澡都成問題。一到做飯的時間，家家戶戶都得排隊打水。”陳女士說，年輕人吃點(diǎn)苦多提幾次無所謂，但是對于一些老人來說太不方便了。

　　8日下午，記者在龍舌坡工行宿舍門前的路口見到，有不少居民都是左手端著盆右手提著桶去打水。現(xiàn)場人來人往，好不熱鬧。一王姓居民說，停水帶來不便，他們的午餐大都是從外面買快餐解決的，也有居民買了礦泉水回家煮飯。

　　事發(fā)后，陳女士和居民們多次打電話向自來水公司咨詢情況。“一開始說水管爆裂，目前正在修復(fù)中，而龍舌坡這邊地勢也高，需要一段時間就會有水過來。”保衛(wèi)處一工作人員說，后來供水一直沒恢復(fù)，又打了電話要求送水，對方表示了解情況后也承諾會送水，但是一直都沒見有送水車過來。居住在龍舌坡路222號的市民符女士更是無奈的說道，從今天早上開始連水務(wù)集團(tuán)963111熱線電話都打不進(jìn)了。

　　帶著居民的疑問，記者聯(lián)系了水務(wù)集團(tuán)的客服部。據(jù)一位負(fù)責(zé)人介紹，針對市民反映的客服熱線打不進(jìn)的情況，主要是由于連日來停水的片區(qū)較多，打進(jìn)電話要求送水的也較多，熱線處每天都要接到將近1000多個電話。另外，供水熱線軟件系統(tǒng)出了些問題，目前已經(jīng)聯(lián)系了軟件的開發(fā)公司，他們將調(diào)派人員過來檢查維修。

　　就有關(guān)送水的問題，工作人員表示，送水車堅持的是蓄水池優(yōu)先原則，因為市民所在小區(qū)內(nèi)有蓄水池的，一般該小區(qū)內(nèi)的住戶人數(shù)較多，有的甚至達(dá)到上千人，需求也比較迫切，送水車直接將水沖入蓄水池內(nèi)。若住戶所在小區(qū)沒有蓄水池，操作起來會比較繁瑣，需要有人組織，可以通過物業(yè)、居委會或業(yè)主委員會與公司這邊約好取水的時間和地點(diǎn)，送水車到點(diǎn)后，市民再自行來到約好的地點(diǎn)取水。

　　由于日前停水的住戶較多，送水車未能及時將水送達(dá)，客服部負(fù)責(zé)人表示，希望市民理解。