在江蘇江都市日前召開的城管工作年度總結會上，一名城管隊員獲“特別委屈獎”。該隊員在9月4日處理一次占道經營時，遭攤主辱罵并被攤主撕破衣服，但相持三個多小時，這名叫臧斌的隊員始終堅持說服教育，罵不還口、打不還手。這是江都市城管部門近來人性化執法、推行“交朋友工作法”的真實寫照。

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　　針對城管工作中存在的方法簡單、態度粗暴等問題，江都市城管部門樹立以人為本的理念，堅持人性化執法，得到了攤主業主的理解與配合。經過一年多的努力，江都城區街頭5000多個流動經營攤點消失了，多年形成的33個交通堵塞的城管節點也通暢無阻，但城管人員對攤主沒撅一桿秤、沒拎一只籃。

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　　江都市城管部門將人性化管理作為城市管理的重點，要求隊員在執法過程中把管理對象看作親人朋友、兄弟姐妹，多一份親情耐心，多些尊重笑臉。為此，他們制定了《城管人員工作規范》、《城市管理督查考核規范》，嚴格要求城管隊員在工作中做到打不還手、罵不還口，嚴禁強制執法，嚴禁踢攤子、推車子、甩籃子、收秤桿子等行為。同時，鼓勵支持城管人員平等對待攤主，把他們視為大叔大媽、兄弟姐妹，并提倡“交朋友工作法”，要求城管隊員多與攤主交朋友，尤其是要與一時難以管理到位的攤販交朋友，并把此作為一項考核任務。

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　　人性化管理得到了眾多攤主的理解和認同，尤其是所有城管隊員親切稱呼對方“大叔、大媽、老大哥、老大姐”親情管理，拉近與攤主的距離。在街頭炒栗子多年的王老伯說：“在報紙上看到許多城管隊員不光罵人，有時候還打人呢，至于踢攤子的事情幾乎是家常便飯，我們江都的城管一口一個老大伯地叫，真不簡單！將心比心，我們也得自覺配合他們工作”。

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　　對于城區的流動攤點，江都城管部門也不是一趕了之，而是從攤主的角度出發，積極為他們想辦法安家。城區街頭的5000多個攤點，除1000個被勸回家外，目前1000個進店入室、3000個已被規范到巷道和馬路牙子上面經營。在一家大型商場世紀聯華附近，城管還辟出一塊“特區”，供113個殘疾人和拆遷老居民擺攤。江都紡織路上的溫某多年來占道經營水果攤點，影響風景區附近的市容，城管人員先后89次上門做工作，15次發放整改通知書，并想方設法幫助溫某找店鋪。現在，溫某不但攤點搬家了，還和城管人員成了朋友。(劉超、和靜）