海口網1月10日消息（實習記者 謝舒）2010年，海口市公安局110報警服務臺共接處警情172247起，解決群眾求助5513起。指揮中心指揮調度街面警力，共抓獲各類現行違法犯罪人員966名。但同時，指揮中心也常遇到群眾濫用110的問題，占據了報警線路，給真正需要幫助的人帶來了諸多不便。

據介紹，110指揮中心作為全市公安機關的最高指揮調度機構，通過不斷規范、完善快速反應機制，逐步理順公安機關內部工作關系，改變了過去各部門、各警種各自為戰的傳統格局，形成聯合行動，協同作戰的態勢，并保持24小時全天候值班，隨時接受人民群眾緊急報警和緊急求助,解決了一大批人民群眾的求助。

但110在實際運作中常遭遇到諸如鄰里糾紛、婆媳吵架、夫妻口角、出門忘帶鑰匙、老人迷路、小孩走失等非警務現象。據悉，110平均每天處警600次，民警處于高強度、超負荷運作狀態，而非警務事項占到了出警總數的45%，給警力、經費造成了很大的困難。公安局有關負責人呼吁廣大市民，110受到行業的局限，如遇到通信線路出故障、自來水管道漏水、銀行卡無法從取款機取出等問題，應對癥下藥，找相應的部門代為解決。這樣，方便了自己的同時，也不會占據真正需要幫助的人的報警資源。

110今后還將從進一步規范工作模式和接處警運行機制，全面提高公安機關處置突發事件的能力，加強信息資源利用，把指揮中心工作由“指揮型”指揮中心向“參謀型”、“決策型”指揮中心推進，深入基層實戰單位，加強治安形勢調研分析等方面入手，以提高駕馭社會治安形勢的能力，更好的為人民服務，維護社會的穩定。