海口網(wǎng)4月28日消息 100多人排隊(duì)，銀行16個(gè)窗口僅開放3個(gè)，等了近2個(gè)小時(shí)還沒輪到。這是三亞市藥監(jiān)局局長李廷松、三亞市交通局副局長劉沖的親身體驗(yàn)。

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　　4月27日，記者從人行三亞中心支行等有關(guān)部門了解到，三亞金融系統(tǒng)將增加自助終端設(shè)備，今年內(nèi)，工商銀行三亞分行將在金雞嶺路、迎賓路、崖城鎮(zhèn)、海棠灣鎮(zhèn)新開設(shè)4個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

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　　到銀行辦業(yè)務(wù)排長隊(duì)是常事

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　　到銀行辦事的市民都有這樣的經(jīng)歷：取號(hào)后，百無聊賴地坐下來，實(shí)在等太久了，又不敢到外面逛逛，怕萬一錯(cuò)過了又得重新拿號(hào)。

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　　27日上午9時(shí)59分，記者來到三亞市解放四路的農(nóng)行，拿到序號(hào)為A185的叫號(hào)單，上面顯示前面有23人在等待，但記者數(shù)了一下在現(xiàn)場(chǎng)等待的市民，只有19位。據(jù)一位市民介紹，排在后面的人大多拿號(hào)后到附近吃早餐或者買東西去了。記者觀察了一會(huì)兒，發(fā)現(xiàn)銀行辦一筆業(yè)務(wù)要花3分多鐘。

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　　10時(shí)9分，記者來到解放路工商銀行三亞支行看到，里面已經(jīng)坐滿了等待辦理業(yè)務(wù)的市民。記者拿了一張編號(hào)為2121的叫號(hào)單，上面顯示前面有91人在等待。記者發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)點(diǎn)有16個(gè)窗口但只開了8個(gè)。而在營業(yè)大廳一側(cè)的五六個(gè)自助終端設(shè)備，有3個(gè)顯示沒有現(xiàn)金支付，用不了。11時(shí)13分左右，當(dāng)記者再次返回該營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，才輪到2083號(hào)。

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　　隨后，記者在解放路上其他銀行均看到排長隊(duì)等候現(xiàn)象。市民反映，到銀行排隊(duì)已成家常便飯，不少人會(huì)先拿號(hào)后，估摸差不多了才回來。

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　　三亞季節(jié)性矛盾尤為突出

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　　雖然到銀行辦理業(yè)務(wù)要排隊(duì)是全國都有的普遍問題，但由于三亞是熱帶濱海旅游城市，除了市民、游客，再加上每年冬天有20萬左右候鳥老人來過冬，上銀行排長隊(duì)現(xiàn)象更為普遍。

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　　據(jù)調(diào)查，目前三亞金融機(jī)構(gòu)柜臺(tái)服務(wù)供求矛盾呈季節(jié)性和結(jié)構(gòu)性特征。旅游旺季供求矛盾激化，旅游淡季有所緩解。從網(wǎng)點(diǎn)布局結(jié)構(gòu)看，解放路上的網(wǎng)點(diǎn)供求矛盾凸顯，主要是三亞市的商圈主要集中在解放路，所以解放路上的銀行網(wǎng)點(diǎn)供求矛盾表現(xiàn)最為突出。從客戶結(jié)構(gòu)看，柜臺(tái)排隊(duì)以中老年客戶人群為主，由于一些中老年客戶傾向于現(xiàn)金支付的交易習(xí)慣，導(dǎo)致柜臺(tái)服務(wù)供求矛盾緊張。

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　　年內(nèi)新增4個(gè)工行網(wǎng)點(diǎn)

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　　對(duì)于三亞市區(qū)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排長隊(duì)，等待時(shí)間過長問題，三亞市各家銀行都非常重視，正準(zhǔn)備從增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助終端設(shè)備等方面著手解決。

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　　據(jù)了解，中國工商銀行三亞分行決定，年內(nèi)將增加金雞嶺路、迎賓路月川橋段、崖城鎮(zhèn)、海棠灣鎮(zhèn)4個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，目前該行一些網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)裝修完畢。

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　　同時(shí)，一些銀行正加大對(duì)自助終端設(shè)備的投入，增加自助終端設(shè)備數(shù)量，優(yōu)化自助終端設(shè)備使用環(huán)境。合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，做好柜臺(tái)引導(dǎo)分流。

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　　此外，銀行還將加大非現(xiàn)金支付宣傳力度，提高公眾對(duì)網(wǎng)上銀行和自助終端設(shè)備的使用率。

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