詹紅艷介紹網(wǎng)上購(gòu)票、退票、改簽、退票流程。記者 謝舒 攝

　　附：訂票、換票、改簽、退票流程

　　訂票：乘客登陸12306.cn網(wǎng)站，提供真實(shí)信息進(jìn)行用戶注冊(cè)，互聯(lián)網(wǎng)售票預(yù)售期為10天（含當(dāng)天），與代售點(diǎn)、車站窗口預(yù)售期相同。網(wǎng)站接受中華人民共和國(guó)居民身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、護(hù)照等四種有效身份證件購(gòu)票。網(wǎng)站上可以購(gòu)買全價(jià)票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購(gòu)一張車票（兒童票除外），同一筆訂單可購(gòu)買的車票數(shù)量不超過(guò)5張。

　　換票：在網(wǎng)站購(gòu)票后，應(yīng)當(dāng)在開車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車。目前廣鐵集團(tuán)可辦理?yè)Q票的車站共有45個(gè)。其中，海南省境內(nèi)的為海口、三亞火車站。

　　改簽和退票：用戶在網(wǎng)站購(gòu)票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以于開車前2小時(shí)在網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)。用戶在網(wǎng)站購(gòu)票后，無(wú)論是否換取紙質(zhì)車票，均可在有關(guān)車站售票廳指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。改簽后新票票價(jià)高于原票、需補(bǔ)收票價(jià)差額時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款退回原銀行卡；退票或改簽后新票票價(jià)低于原票的，應(yīng)退的票款退回購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡；改簽后的新票票價(jià)等于原票的，無(wú)需辦理支付手續(xù)。無(wú)論在網(wǎng)站還是車站售票廳指定窗口，均只能辦理一次改簽手續(xù)。

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