海口網1月5日消息近日，海口市公交集團對其下屬的46條公交線路面向市民進行問卷調查，結果顯示，經過一段時間的“創星爭優”活動，乘客滿意度有了明顯提高。針對車容車貌、行車安全、公交車繞線等市民反映較為集中的問題，海口市公交集團將一一進行調研，并逐一解決。

　　為進一步加強和完善公交系統的服務能力以及全面配合推進海南國際旅游島戰略的實施，2011年12月31日至2012年1月1日，海口公交集團聯合海經院附屬中專學校，對下屬的46條公交線路在運營服務中存在的一些不足之處進行調查和研究，根據調查情況對現行各條公交線路運營服務中存在的問題進行改進和優化。具體問題包括司乘人員的服務態度問題、線路車輛的運營秩序問題、線路車輛的營運安全問題、線路車輛內外衛生清潔問題。

　　此次調查共發問卷9100份，回收8560份，市民滿意度有了明顯的提高。據悉，有55%的乘客認為公交車到站準時，72%的市民等待公交車時間通常在5-10分鐘區間，市民普遍認為公交發車間隔時間在10分種內比較合理。81%的乘客反映司機能做到停靠站點上下車。70%的乘客表示最近乘坐的公交車車速合理了，乘坐更安全。

　　存在的問題主要表現在車容車貌及行車安全有待改善，公交線網無法滿足出行需求。部分乘客反映公交車輛還是比較臟，特別是車廂里經常有遺留的垃圾。一些乘客認為海口目前一些公交線路很亂，經常繞路，很多偏遠地區還沒開通公交線路，不足以滿足市民日常出行需求，希望有待進一步發展和完善。

　　積極整改，讓市民舒適乘車 對于這次問卷調查，海口公交集團非常重視。由于海口市公交行業長期以來處于多家經營，無序管理狀態，公交“臟、亂、差”一直是市民心中揮之不去的印象，也是這次調查中突出存在的問題。對此，新成立的公交集團有關負責人表示，海口公交集團成立4個月來，擁有海口75%以上的公交線路。該集團公司正致力于改變公交服務態度、不規范進出站、闖紅燈、超速行駛等不文明行為及公交臟亂差現狀。通過系列的舉措，目前，海口公交集團下屬的線路已基本上改變了原先臟亂差等不文明形象。

　　對于調查結果顯示的乘客滿意部分，市公交集團表示將一如既往地堅持，好的方面繼續發揚光大。對于此次調查存在的問題，將組織人員進行研究，及時整改，讓市民舒適乘車。

　　此外，由于目前海口還有25%的私營公交，有的私營公交企業只注重營收、忽略服務，嚴重影響了海口公交的整體形象。在調查中，不少市民希望私營公交企業能以市民為重，以海口整體形象為重，努力提高自己的服務，為海口的公交事業做貢獻。