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　　提升海南旅游形象需以謙虛的態(tài)度進(jìn)行心理雕刻

　　楊哲昆(海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游與藝術(shù)學(xué)院院長、海南旅游研究所所長)：“海南旅游形象提升的過程是一個(gè)市場心理雕刻的過程，需要我們生在海南的每一個(gè)人共同努力，提升海南旅游形象，需要媒體對國際旅游島這個(gè)理念進(jìn)行深度推廣。”

　　楊哲昆說，建設(shè)海南國際旅游島這個(gè)重大戰(zhàn)略，對海南來說，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。一方面，在國際旅游島這個(gè)戰(zhàn)略中，海南無疑是站在了一個(gè)舉世矚目的地方，投資增多、前來旅游度假的人也在增多，各方面的政策也在向海南傾斜。但另一方面這對海南提出了更高的要求，并且人們也必然會(huì)以更高的標(biāo)準(zhǔn)來衡量海南的旅游建設(shè)。這就要求我們必須保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度來對待我們自身的工作和世人的批評。

　　楊哲昆表示，國際旅游島不僅僅是一個(gè)提法，而是切切實(shí)實(shí)的生產(chǎn)出高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品來。無論媒體對其形象如何包裝、如何對其理念進(jìn)行傳播推廣，沒有自身過硬的產(chǎn)品質(zhì)量最終還是不能提升海南的旅游形象，反而會(huì)造成更壞的結(jié)果，質(zhì)量是國際旅游島的基礎(chǔ)。這是一種鞭策，需要我們有更高層次的自我要求。

　　“三亞出現(xiàn)的宰客事件產(chǎn)生這樣大的風(fēng)波，是給我們敲的一個(gè)警鐘。”楊哲昆說，海南國際旅游島的建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)要高，管理要落實(shí)，而落實(shí)政策的關(guān)鍵是要透明。

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　　凈化海南旅游環(huán)境是旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵

　　博友“李氏重慶”(中國旅游新聞通訊社記者)：旅游業(yè)是海南的一大支柱產(chǎn)業(yè)，2011年全省地方公共財(cái)政收入實(shí)現(xiàn)340億元，從產(chǎn)業(yè)來看，第三產(chǎn)業(yè)提供的稅收占了73.3%。其中，海口和三亞分別突破60億元和50億元大關(guān)，旅游收入是海南經(jīng)濟(jì)的一大支柱，凈化旅游環(huán)境、實(shí)現(xiàn)海南旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展是海南當(dāng)務(wù)之急。

　　首先，他指出，第一要堅(jiān)決消滅“零團(tuán)費(fèi)”、“低團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象。對于“零團(tuán)費(fèi)”、“低團(tuán)費(fèi)”的旅行社要實(shí)行黃牌警告，三次黃牌就取消其運(yùn)營資格，以此遏制旅游業(yè)的不正當(dāng)競爭。同時(shí)堅(jiān)決消除導(dǎo)游“零工資”、“低工資”的現(xiàn)象。把導(dǎo)游納入最低工資保障范圍，維持導(dǎo)游自身生存，以此減少導(dǎo)游不得不從游客身上斂錢的事件。

　　同時(shí)，海南應(yīng)提倡“純玩團(tuán)”、“純游團(tuán)”。提倡無購物、少購物或不強(qiáng)制購物的旅游團(tuán)，景區(qū)購物場所需將物價(jià)控制在合理范圍，即將物價(jià)由物價(jià)局規(guī)定在合理范圍。游客所附小費(fèi)應(yīng)明碼實(shí)價(jià)，與國際旅游接軌。他從歐美各國和臺(tái)灣地區(qū)的做法提出，游客在與旅行社簽合同時(shí)就明碼實(shí)價(jià)地給導(dǎo)游小費(fèi)，規(guī)范小費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，既穩(wěn)定了導(dǎo)游和司機(jī)的收入，減少其宰客事件，又和諧了與游客之間的關(guān)系，使旅行社和游客在游覽上“雙滿意”，在經(jīng)濟(jì)上“雙贏”。

　　此外，海南應(yīng)借鑒臺(tái)灣等地做法，大力推行亮牌經(jīng)營。他建議海南無論是出租車、旅游大巴，司機(jī)還是導(dǎo)游，都實(shí)行掛牌，在車身上噴出司機(jī)的姓名和監(jiān)督電話，司機(jī)和導(dǎo)游掛的牌子上也都寫明其姓名。交通和旅游部門的監(jiān)督電話24小時(shí)有人接聽，并能及時(shí)趕赴現(xiàn)場。

　　他在海南旅游多次，大多游覽的是自然風(fēng)光，他為此建議要增加海南人文方面的旅游開發(fā)。把“五公祠”、“海瑞墓”、“宋氏祖居”等列入觀光景點(diǎn)中。自然景觀與上述人文景觀緊密結(jié)合起來，使游客知道海南與大陸的歷史淵源，知道海南精英在中國歷史上的貢獻(xiàn)和地位。

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