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微波爐多次發生箱內爆炸 美的售后拒絕退貨

??诰W http://m.8x8x7.com 時間:2012-03-08 09:26

  ??诰W3月8日消息“美的,讓生活更美”,王先生買了美的微波爐,不僅沒有讓生活更美,反而整日擔心受怕。他的美的微波爐買來不到半年,就經常箱內爆炸,售后還不提供上門服務,王先生抱著微波爐送修兩次后,故障依然不斷。絕望的王先生提出要退貨,但被美的售后拒絕了。

  消費者:磁控管兩次爆炸 全家后怕不敢再碰

  近日,本網(東南網)新聞熱線:0593-2728088接到家住寧德市蕉城區南大路王先生的求助:2010年9月17日,他在寧德市新加坡國美店購買了家電下鄉產品“美的微波爐”一臺,型號為MM721AAU-PW,價格為299元。使用不到半年,微波爐后備箱內便時常聽到“啪啪啪”的火花聲。2011年12月,微波爐箱內發出了鞭炮似的爆炸聲,王先生親自上門報修兩次之后,就在不到三個月的時間內,令人后怕的爆炸聲再一次噩夢般襲來。

  王先生懷疑美的微波爐磁控管有質量問題,導致微波輻射泄露,引起兩次箱內爆炸,“維修兩次后都出現箱內爆炸,兩次更換的都是磁控管,現在全家都后怕不敢再碰微波爐了。”2012年3月6日下午,王先生第三次向美的售后部提出上門維修和退貨要求,售后服務部門稱不能上門維修,要求王先生自己到店里維修更換磁控管。王先生深表困惑,“美的的家電是下鄉了,但美的的售后服務還在路上?!?/p>

  美的微波爐售后:維修人員少 不方便上門服務 不可退貨

  為此,記者撥通了美的電器售后服務部,服務部陳小姐稱商品購買15天之內可按照三包政策進行退換,磁控管屬于機子主件,在維修期內按照規定必須上門服務?!暗跸壬鷵艽騼纱坞娫捚陂g,維修人員人手不多不方便上門服務;另外除非消費者提出上門服務,一般建議消費者自己到店里維修,如果是磁控管爆裂可以更換”對于王先生的質疑,美的售后服務部給出了這樣的解釋。

  寧德市消協:兩年維修期出現同樣問題可退貨

  寧德市消費者委員會投訴部林部長就本案進行分析:據國家“三包有效期”規定:“三包”有效期自開具發票之日起計算。微波爐屬于第一批國家發布的商品,有效期整機分別分半年至一年,微波爐磁控管屬于主要部件為一年至三年。

  在“三包”有效期內修理兩次,仍不能正常使用的產品,王先生可憑修理記錄和證明,調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨,“三包”有效期應扣除因修理占用和無零配件待修的時間。

  林部長還提醒消費者,消費者應當在購買和安裝物品的時候,多幾個心眼,仔細閱讀說明書、保修期、售后服務及過了保修期之后的維修費用等。產品自售出之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理,15日內可選擇換貨或修理。

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[來源:東南網] [作者:謝曦] [編輯:聶銳]
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