一年一度的“3·15”消費者權益日即將到來，根據順德區消委會日前公布的數據顯示，2011年全區共受理咨詢、申訴、舉報案件16318宗，挽回經濟損失達788.2萬元。其中，投訴仍以消費領域為主，主要集中在家用電子類、日用百貨類、家用機械類、公共設施類、建材類等。值得關注的是，房屋、汽車等奢侈及大宗性消費品開始成為順德市民的維權新熱點。

　　回首過去一年，順德消費者維權有哪些新熱點？面對日益復雜的經濟形勢，消費者維權途徑有何改變，維權舉措又有何創新？

　　“職業打假人”異軍突起

　　上周五，順德區市場安全監管局在位于容桂的一幢工業大廈內，查處了一批市值超過26萬元的假冒九陽豆漿機。“我們接到的舉報信息正是九陽公司的職業打假人提供的”，現場的一名執法人員入如是說。回首過去一年，職業打假人正是順德2011年消費維權報告中不得不提的重要章節。

　　根據順德區市場安全監管局的統計顯示，2011年該局共受理問題食品投訴147宗，與同期相比上升9.7%。共收到類似職業打假人的申訴舉報27宗，其中24宗為食品的申訴舉報。據有關負責人介紹，《食品安全法》“以一賠十”的出臺，令職業投訴人比以往更專注于食品類申訴，申訴內容更由以往針對食品變質的申訴轉向食品包裝、標識等方面的申訴，如食品廣告虛假宣傳、違規添加藥材、假冒QS認證標識、無中文標識等，打假方式也由過去單純索賠向申訴舉報兩者兼顧。

　　早在2011年，新年伊始，位于順德的沃爾瑪超市就陷入了與消費者的一起賠償糾紛之中。市民馮小姐自稱在超市內購得3種過期食品，因而向超市索要10倍賠償共計1130元。對此，超市方表示不能接受，并質疑對方為職業打假人。最終，在順德區消委會大良分會的介入調解之下，沃爾瑪支付給了馮小姐賠償金1130元。

　　“無論他們的動機如何，職業投訴人客觀上對凈化市場、約束經營者自律起到積極性效果，也有利于市場監督”，該名負責人坦承。

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