近日，渣打銀行部分業務“怪象”屢遭媒體曝光。其中理財產品虧損、現貸派或成高利貸、銀行卡遭盜刷、補打賬單年收過千元等問題尤為突出。昨日，記者致電渣打銀行，詢問其在客戶服務方面是如何監控的？渣打銀行媒體傳播部相關人士拖延中國經濟網近一天時間仍未回復。

　　理財產品三年虧九成

　　2012年2月底，微博網友控訴渣打理財產品15萬最后只剩7000元，核算下來三年虧了九成。一時間，渣打銀行理財產品虧損的問題引發了投資者的熱議。盤子(網友化名)稱，曾在渣打銀行北京華貿支行投資15萬元人民幣，結果在峰值好、可以贖回的時候，渣打銀行并不通知用戶，而等到最壞的時候，也到期了才告知。對此，盤子抱怨，“這是理財嗎?分明是坑人呢。”

　　渣打銀行現貸派或是高利貸

　　2012年3月16日，深圳的徐先生投訴渣打銀行的“現貸派”有高利貸之嫌。據了解，徐先生在渣打銀行貸款10萬的“現貸派”，然而13個月后，徐先生卻發現賬戶扣費竟達7.15萬元(每個月平均5500元)，另外還欠銀行5.8622萬本金。10萬元的貸款一年之后變成了13.0122萬，加上利息和管理費兩年預計費用接近15萬！最后，徐先生撥打業務員電話詢問，卻發現該業務員已經離職。。

　　徐先生稱，渣打銀行業務員在向客戶宣傳時，沒有提及賬戶管理費，他對每月490元的費用完全不知情。另外，向業務員提交的購買汽車消費憑據沒有審核過關按規定需要罰息，但徐先生根本不知道沒有審核過關一事。徐先生認為，業務員嚴重誤導消費者，貸款收了貸款利息還收賬戶管理費，甚至在貸款合同中還暗藏合同陷阱，管理費＋利息＋合同陷阱暗藏的罰息相當于“高利貸”。

　　銀行卡遭盜刷

　　據了解，一位持有渣打銀行卡的客戶稱，曾看見渣打銀行“逸賬戶”的廣告：全球有銀聯的ATM機取現都免手續費。于是，為了方便出國旅游提現，他辦理了渣打銀行逸賬戶的業務。令人意想不到的是，他在國外只取了150歐元的現金，回國后卻發現，原本5000塊人民幣的存款，余額只剩下100多元人民幣。通過渣打銀行處得知，此卡在2011年9月份存入5000元現金，9月份境外取了1000多元人民幣的現金，11月份境外取了2筆共3000多元人民幣的現金，2月份在境外又刷了3筆各100多元人民幣的現金，后5筆一共約3800元人民幣的現金全部被盜刷。

　　隨后，該客戶致電渣打銀行，話務員建議，先掛失在再報警。如果警察局來查，渣打一定配合。但時隔多日后無果。而當該客戶再度致電渣打時，話務員卻含糊其辭。最終，有渣打內部員工透露，一般情況下，銀行將配合警察局的調查，但銀行自身不會對做出任何回應，賠償更是不可能的事情。

　　補打賬單一年收1200元

　　近期，有媒體報道，如果客戶在外資銀行進行賬單外補打，銀行會對補打的賬單收取費用。據悉，渣打銀行對打印當年的賬單免費，一年前的賬單則按照每月1份，每份100元的標準收取。這意味著，如果打印一份上一年的年度完整賬單，其收費為1200元。

　　就以上媒體已曝光的事件，昨日，記者致電渣打銀行總部，詢問其在客戶服務方面是如何監控的？但今日截至發稿，其相關負責人仍未給予回復。

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