海口網9月6日消息? 老百姓網上查詢政府文件打不開，為何會演化成政府部門間“踢皮球”？海南省三亞市國土環境資源局經過調查和反思，提出具體整改措施，以杜絕類似事件的再次發生。

　　7月19日，一位市民在三亞市政府網上信訪投訴稱，上網查詢三府〔2011〕181號文《三亞市集體土地征收補償安置管理規定》，發現附件內容無法打開。同一天，三亞信訪局在網上將該信訪件批轉三亞市國土局。7月24日，三亞國土信訪工作人員在網上回復：“三府〔2011〕181號文是政府出的文件，請咨詢市政府相關工作人員”。8月20日，《南國都市報》“向庸懶散貪宣戰”專版刊登題為《兩部門網上“踢皮球”遭網友“圍觀”》的報道，直指問題所在。

　　據記者調查，附件內容無法打開主要是電腦后臺未能上傳造成，但因信訪回復各環節沒能了解具體情況，對投訴人的解釋也不盡詳細，導致公眾產生“踢皮球”印象，并帶來諸多負面影響。三亞國土局有關負責人表示，要深刻吸取此事帶來的教訓，應進一步加強與政府各部門之間的溝通，并采取具體措施提高今后工作的主動性。

　　據介紹，三亞國土局已與市政府門戶網站維護單位（市黨政綜合網絡信息中心）取得聯系，解決了文件無法打開的技術問題，確保了該政策文件全面公開。隨后，該局部署加強對工作人員的政治、業務培訓，保證工作人員及時更新知識、提高業務水平，熱情主動服務，為投訴人提供詳盡的答復，絕不推諉延誤。此外，三亞國土局還進一步強化“24小時值班制度”責任落實機制，保證對投訴件進行及時、周到、盡職的答復，堅決杜絕類似“踢皮球”事件再次發生。