正在召開的兩會，有關海南旅游業軟環境的完善成為熱點。其中民革海南省委會建議建立由省旅游委負責的全省統一的旅游資訊服務中心電話系統，為游客答疑解難。政協委員劉傳剛也認為建立完善的旅游風險保障制度勢在必行。代表們的相關說法在會場內外都引起了熱議，人們普遍意識到一個良好的服務環境對海南旅游業的發展所起到的重要作用。

　　作為支柱產業之一，旅游業對海南省社會經濟的發展意義重大。不可否認，近年來海南全省旅游業的發展突飛猛進，邁上了快車道。放眼各城市的街頭，各種星級酒店如雨后春筍般地拔地而起，各種展覽會館、服務設施也紛紛落成。不容置疑，發展旅游業，基礎設施建設必須跟得上。可以說，與旅游業相關的硬件設施不少已經達到了國際水平。

　　但是，旅游業要想獲得大幅度的發展，光有硬件設施是遠遠不夠的。無數事實表明，在硬件已定的情況下，內部軟環境的水平就成了旅游業發展的“瓶頸”。2012年春節期間游客微博爆料三亞“宰客門”事件，引發網友對海南旅游環境的群體性質疑，網絡輿情的強大使政府都措手不及，同時也暴露出海南旅游業軟環境建設的短板。

　　考慮到這個問題，兩會代表不約而同地提出了相關議案，各地近期也在旅游高峰期出臺相應措施。像三亞海鮮排檔經營戶春節前完成電子監管系統安裝，菜品明碼標價，網上預訂三亞海鮮食品，消費后再付款等等，都是完善旅游業軟環境建設的有效之舉。

　　旅游業是一個敏感的產業，不能因為地區資源優勢而滋生“皇帝女兒不愁嫁”的優越感，如果不精心呵護海南旅游市場，提升服務質量，市場也會轉而走向別的地方去。城市名片不僅僅是豪華機場與高樓，更是如沐春風的態度與無微不至的服務。提高與完善海南旅游業軟環境建設，適逢其時！