據中國之聲《新聞和報紙摘要》報道，合肥的陶先生反映：日前他購買了一張2月6日合肥到上海的實名火車票，由于行程有變，推遲出行，但要退票時，發現車票丟失了。當地火車站的工作人員告訴他，火車票一旦丟失就不能退票。記者就此采訪了中國鐵路12306客服中心。

　　中國鐵路12306客服中心表示，旅客退票必須憑原票，丟失了乘客也不乘坐這趟列車，就無法退票。

　　12306客服：實名制的票您掉了是不能退的，您不坐就作廢了。

　　記者：那像機票不都可以退的嗎？

　　12306客服：火車票是不能退的。

　　如果原票丟失，乘客還可以乘坐這趟列車，則必須原價購買一張新票，才能憑新票辦理退票。

　　12306客服：如果您還想坐的話，您可以補票繼續坐，您在這班車停止檢票前20分鐘之前，您拿著乘車人身份證原件去補票窗口補辦一下，您還可以繼續坐。上了車之后，補了票之后，列車長開客運記錄，證明您這個座位在旅途中是正常使用的，下了之后，再把補的票錢還給你，收兩塊錢手續費。

　　對于這樣的規定，陶先生表示很不理解。他認為，鐵路部門實行實名制購票，那么鐵路部門能夠也應當給予辦理退票手續。

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　　春運微評：

??? 雖然實名購票，但火車的實名驗票不比飛機嚴格。這樣，如果給丟票乘客退票，確實可能有他人撿到車票冒名乘車，給鐵路部門帶來損失。解決這一隱患的辦法，應該是加強車上驗票，或由售票部門將退票信息通知列車，對點查驗。鐵路部門自己麻煩一點，乘客的損失就能少一點。

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