80歲的劉女士大年初一在三亞意外摔傷，為了方便看護，家人急切希望送傷者返回老家成都醫治。由于春運高峰期，飛機、火車一票難求。考慮長途運輸存在較大風險，劉女士的兒子彭先生在朋友的建議下求助政府熱線。2月13日凌晨，在政府相關部門的協調配合下，劉女士乘飛機安全抵達成都，被送往當地醫院接受救治。

　　“我只是抱著試一試的心態打了政府熱線，沒想到真的幫上忙了。”2月16日，彭先生回憶起這次經歷感慨萬千。

　　2月9日(除夕)，劉女士在家人的陪伴下從成都乘機飛往三亞。2月10日凌晨，由于不熟悉居住環境，劉女士在上廁所時意外受傷。彭先生告訴南海網記者經急救診斷，劉女士腰椎壓縮骨折。“醫生建議不能坐立，最高只能保持15度到30度仰臥。”

　　由于親屬都在成都，為了讓其得到更好的看護，彭先生決定送劉女士回成都治療。

　　“春運，一直到春節后都沒有機票，火車票也買不到，汽車也不安全。”彭先生說，此時此刻他感受到一個異鄉人的無助。

　　2月11日(大年初二)，在朋友的建議下，彭先生抱著試一試的心態，撥打了12345政府服務熱線求助。“當天下午就說會幫我們解決。”彭先生告訴南海網記者，那時自己的最壞打算就是租一輛救護車送母親回成都。“但汽車總是不太安全。”

　　三亞市副市長、公安局長江偉16日在接受南海網記者采訪時表示，在接到該求助信息后，便立刻協調民航、鐵路、醫院等部門處理此事，希望盡快將傷者送回老家治療。

　　經查詢前往成都的火車票早已售罄，執飛三亞至成都各航空公司的機票也基本售罄。但在民航三亞安全監督管理局協調之下，國航三亞營業部向總部請示，啟動臨時特殊旅客應急程序，鎖定12日晚CA4376航班中的剩余座位，并簽轉部分經濟艙旅客至其他公司航班，為劉女士讓出了6個座位用于安放擔架。

　　江偉介紹稱，解決機票問題后，解放軍總醫院海南分院在確認劉女士病情及體征后，為其開具了可乘機證明。

　　12日晚11點30分許，CA4376航班離開三亞鳳凰國際機場。13日凌晨2點30分許，CA4376航班安全降落成都雙流機場，劉女士隨后被送往當地醫院救治。

　　16日下午，彭先生告訴南海網記者，目前劉女士病情穩定，正在醫院接受進一步治療。

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