海口網(wǎng)11月24日消息（記者謝舒 實(shí)習(xí)生劉碧波）海口市車管所現(xiàn)有民警29名，其中黨員27名，占了全所民警總數(shù)的93%。近年來(lái)，隨著小汽車擁有量的增多，車管所面對(duì)的業(yè)務(wù)量也逐年增加。在這個(gè)過(guò)程中，他們努力探索“以人為本、以客為尊”的車管服務(wù)模式。

　　開設(shè)專門咨詢窗口 下點(diǎn)設(shè)立服務(wù)站

　　“這是怎么回事呢？我怎么看不明白？”“您好，麻煩到‘一號(hào)窗口’，那里有專人幫您解答”。由于當(dāng)前計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)升級(jí)等原因，導(dǎo)致部分群眾在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)這樣、那樣的疑惑，海口市車管所專門為此開設(shè)了“一號(hào)窗口”。這個(gè)窗口是專門為群眾解答疑惑的，同時(shí)及時(shí)處理群眾的投訴和舉報(bào)。此外，還設(shè)置了車管導(dǎo)辦臺(tái)，合理分配車管業(yè)務(wù)窗口的工作流量，減少辦事群眾等候時(shí)間；設(shè)立三輪農(nóng)用汽車注冊(cè)登記業(yè)務(wù)辦理專用通道，把惠民利民措施落到實(shí)處。王小姐說(shuō)，和以往相比，這樣的工作態(tài)度和方式讓人感覺溫馨多了。

　　為便民和規(guī)范機(jī)動(dòng)車登記，今年該支隊(duì)還下到基層、下到點(diǎn)上，在海口舊機(jī)動(dòng)車交易市場(chǎng)、海南聯(lián)合皇冠汽車銷售服務(wù)有限公司和大致坡、三門鎮(zhèn)設(shè)立了機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站。針對(duì)各服務(wù)站安全管理工作存在的問題，組織人員進(jìn)行深入調(diào)研，制定了《服務(wù)站公安信息網(wǎng)安全運(yùn)行管理暫行規(guī)定》、《服務(wù)站工作人員安全使用公安信息網(wǎng)暫行規(guī)定》等制度，對(duì)工作人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)、考核、憑證上崗。

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　　低柜臺(tái)辦公增進(jìn)交流 配備便民設(shè)施人性化服務(wù)

　　“低柜臺(tái)辦公”是海口市車管所改進(jìn)、優(yōu)化服務(wù)的方式之一。在柜臺(tái)前放置桌椅，把舊車業(yè)務(wù)大廳的值日警官服務(wù)臺(tái)和導(dǎo)辦咨詢臺(tái)改造為一體式服務(wù)臺(tái)，實(shí)行低柜臺(tái)辦公，拉近了民警和群眾的距離。并提供班后、節(jié)假日預(yù)約上門服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)自編自選小車號(hào)牌，對(duì)委托的異地年檢等不需要查驗(yàn)車輛只需提供有效證件的業(yè)務(wù)，通過(guò)185郵寄即可辦理。

　　“老花鏡”是海口車管所等候區(qū)引人注目的“新設(shè)備”。張小姐在等候區(qū)等待時(shí)端詳著“老花鏡”說(shuō)：“這里還配這樣的東西啊，是為民著想了很多。”據(jù)介紹，等候區(qū)除了“老花鏡”外，還有最基本的桌椅、飲水機(jī)，同時(shí)還增加了手機(jī)充電器、雨傘等便民設(shè)施。小高就感慨自己是“手機(jī)充電器”受益者：“急急忙忙跑來(lái)辦業(yè)務(wù)，公司有些資料還要翻閱第一時(shí)間答復(fù)客戶，本想用手機(jī)查閱，沒想到手機(jī)沒電了，一看這里還有手機(jī)充電器，把我高興壞了！”

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　　“以人為本 以客為尊” 收獲多項(xiàng)榮譽(yù)

　　“以人為本， 以客為尊”是海口市車管所的管理模式。服務(wù)大廳桌子上的便民服務(wù)卡和便民服務(wù)單尤為顯眼。便民卡把辦理業(yè)務(wù)的流程和辦公地點(diǎn)平面圖縮放制作成“便民服務(wù)卡”；將機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記、變更登記、轉(zhuǎn)移登記、注銷登記、抵押登記等主要的車管業(yè)務(wù)印制成“便民服務(wù)單”，大大改變了以往市民踏進(jìn)門，不知業(yè)務(wù)在哪辦、從何辦起的局面。同時(shí)，還把待選號(hào)碼庫(kù)的顯示屏安裝上墻，便于群眾掌握更多有關(guān)信息。

　　海口市車管所不斷探索提高工作能力服務(wù)海口經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，收獲諸多榮譽(yù)。曾被授予“海南省文明單位”、“全省優(yōu)秀公安基層單位”、“群眾滿意基層所隊(duì)”、“2010年基層站所優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)先進(jìn)單位”、“2009——2011年度海口市基層站所示范單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

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