2014年3月1日上午，一位旅客代先生在海南東環高鐵海口東站候車時，將一個裝有3萬余元現金、兩部手機、護照、港澳通行證等重要物品的黑色單肩包遺忘在風語咖啡。待他發現時，動車已經駛離海口，原本十分緊張且非常沮喪的他，在海口東站工作人員的熱心幫助下找到了失物。

　　當天上午10時30分，代先生乘坐D7313次列車前往三亞，動車剛駛出海口東站約5分鐘，他發現自己的包落在風語咖啡后，立即去尋找列車長。

　　“當時，我巡視完車廂回來看到代先生滿頭大汗跑過來找我，我就馬上撥通客運值班員李平的電話告知情況。不到5分鐘，李平就回電話說包已找到，當信息核實無誤后，我就告知代先生可以在海口東站取回包。”列車長張雷說。

　　“真的很緊張，因為車已經開了，加上咖啡店的人來來往往，都沒抱什么希望能找到。結果不到5分鐘，客運值班員李平就打電話告訴我已經找到了，真是太開心了。而更讓我感動的是，那天由于我在三亞辦完事只能坐晚上10點多的列車回海口，本來早就可以下班的他為了把包還給我一直等著。”代先生的感激之情溢于言表，他說包里面有護照、港澳通行證等重要證件，如果遺失補辦非常麻煩，對于海口東站工作人員拾金不昧的行為和急旅客所急的精神，代先生十分感動和欽佩。

　　“接到列車長電話后，我就馬上去風語咖啡尋找，一開始沒有看到包，后來詢問咖啡店的工作人員才知道確實撿到了一個黑色單肩挎包。于是趕緊通知執勤民警，在執勤民警和風語咖啡工作人員的見證下，對包內的財物進行清點，發現與代先生描述的失物相符。”海口火車東站的客運值班員李平說，其實旅客遺失箱包財物的事情時有發生，我們也經常撿到，都會想辦法盡快歸還旅客，這些都是平常事。

　　“對于客運值班員李平的行為，公司將對其通報表揚以弘揚正能量。”粵海鐵路有限責任公司海口火車東站書記唐小飛說，海口東站客流量較大，經常有旅客丟失錢物，只要工作人員發現，都會在認真核對后歸還失主。平時經常利用正面典型引導教育大家，同時也組織大家學習，讓員工樹立為旅客服務意識，待旅客為親人。她也提醒廣大旅客出門時盡量不要攜帶大量現金，同時更要保管好自己隨身攜帶的物品，以免給自己的旅途造成不便。

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