海口網3月15日消息（海口晚報記者 任錦雯）今天是3·15消費者權益保護日，記者從海口質量技術監督局12365舉報處置指揮中心了解到，2013年“12365”受理舉報、投訴、咨詢等共253件，其中屬于質監局管理范圍的228件，目前已經全部辦結。在去年的質量投訴中，電梯類的投訴數量高居榜首。

　　小區電梯頻繁故障 應第一時間找物業

　　像往常一樣乘坐小區電梯，卻遭遇電梯突然下墜。去年7月份，家住麗晶路的英國人Bob被居民樓電梯嚇出一身冷汗，好在電梯只下墜了一層樓就停了下來。遭遇電梯驚魂后，Bob決定讓朋友向海口質監局反映。

　　質監局出動稽查隊對該小區被投訴的兩部電梯進行了檢查，發現電梯均在有效期內，有效期為2014年11月11日。“發現電梯有問題，居民可以第一時間與物業聯系投訴。”質監局工作人員介紹，按照相關規定，所有的電梯都必須有維保公司定期維護，物業公司會將業主投訴直接反饋給維保公司。如果投訴無效，市民可再向質監部門反映。

　　產品生產質量問題可撥打12365

　　記者從海口市質監局12365質量熱線獲得數據，在我市2013年所有投訴舉報中，機電類案件121件，占總數48% 。自去年起食品監管工作移交藥監局后，電梯類投訴數量躍升市質監局投訴類別第一位。

　　質監部門提醒廣大市民，質監部門與工商部門職能劃分明顯，消費糾紛等流通領域的問題歸工商部門管轄，而質監部門的監管主要以產品生產環節為主，市民可有針對性地進行投訴。目前很多市民對食品的質量問題也會撥打12365，但是質監局的食品監管職能已經移交食品藥品監督管理局，所以市民遇到食品質量的相關問題可以撥打12331投訴舉報。

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