海口網4月16日消息（記者 曾麗園）搭飛機托運行李，回家后發現行李箱完好無損，箱子里的東西卻不見了，這讓網友“我非常愛海南島”傷透了腦筋，在海口網“問政海口”平臺上述說了自己不愉快的經歷。

　　行李箱完好無損里面的東西卻消失

　　4月16日上午，網友“我非常愛海南島”潘先生向海口網記者講述了事情的經過。4月3日潘先生搭乘海南航空HU7020航班從深圳飛往海口，登機前按正常程序辦理好行李托運和登機牌。飛機于4月4日凌晨到達海口美蘭國際機場，潘先生稱到達取回行李時行李箱完好無損。

　　但是，潘先生回到家打開行李箱卻發現，行李箱里的部分東西不見了。“我買了兩塊手表，一件白金首飾還有一些藥品，因為要送人就用紙盒包裝起來。紙盒都被拆開，手表和首飾不見了，藥品還在。”潘先生對記者說，丟失的物品價值5000多港幣。

　　隨后，潘先生立即撥打了海航客服電話950712，由于是凌晨，客服人員要潘先生上班時間再撥打電話。4月4日上午，潘先生再次撥打海航客服電話。潘先生說：“海航稱行李內物品丟失不是海航方面的責任，此類事件只能由警方處理，賠償按一公斤100元進行賠付，要么就無限期等待。”海航推脫責任的態度令潘先生很不滿，他希望能將東西找回或者獲得相應的賠償。

　　海航：不會擅自打開旅客的行李箱

　　為此，記者聯系了海南航空，相關工作人員霍先生表示，接到潘先生反映的情況后向他表示歉意并建議報警，海航方面將全力配合警方調查。霍先生稱，潘先生是回到家后才發現物品丟失，“情況屬于內物丟失且數額較大，建議報警由警方調查此事。”

　　潘先生的行李箱是否被人打開呢？霍先生向記者解釋道，正常情況下，托運行李在安檢時若發現行李箱里有違禁、危險、限帶等物品，會當著旅客的面要求旅客打開行李箱檢查，“否則我們不會擅自打開旅客的行李箱。”

　　霍先生坦言旅客將行李交到航空公司手上，航空公司就有義務保證旅客行李的安全，“我們會在規定允許的范圍內盡可能賠付，但原價賠償是不太可能的。”此外，霍先生也提醒廣大市民，貴重物品要隨身攜帶，盡量不要托運。

　　據潘先生介紹，他已向海口機場派出所報了案，但一直沒有得到實際的答復，“直到昨天才說要拿著行李箱去做筆錄，去之前還要電話預約，因為民警可能外出辦案不一定在所里。”

　　律師：沒有直接證據證明是海航的責任

　　就此，記者也咨詢了海南陽光島律師事務所的陳劍律師。陳劍律師表示，潘先生是回到家后才發現東西丟失，也沒有在現場進行開箱檢查，所以不能直接判定責任方是海南航空。陳律師建議潘先生報警，由警方處理此事。

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