變化源于省地稅局開展黨的群眾路線教育實踐活動。2013年7月，根據省政府的部署，省地稅局推出稅收征管改革方案，推動稅務行政審批制度改革，95%以上涉稅事項實行“先辦后審”，辦稅效率大幅提高。

　　“改革方案出臺前，我們充分聽取民意，可以說納稅人的呼聲是實踐活動的第一信號！”省地稅局有關負責人說。

　　針對納稅人反映的辦稅等候時間長問題，瓊海市地稅局啟動預約辦稅服務。針對納稅人反映的退稅手續繁瑣問題，澄邁、瓊中地稅局采取批量受理、集中辦理、限時辦結的方式實現契稅退稅一條龍服務，提高了退稅業務辦理的效率和質量。

　　同時，省地稅局出臺服務納稅人、服務基層、服務征管的3個20條措施，新制定改進作風21條規定、辦公用品配備、干部量化考核、考勤、財務管理、因公出國境培訓管理、向納稅人述職述廉述德等一系列制度，把權力關進制度的籠子；嚴格“三公”經費預算管理，定期對“三公”經費開支情況進行檢查并按規定程序公開。今年一季度，省局機關“三公”經費開支同比下降60.6%。

　　過去辦理一筆繳銷業務一兩天，現在只需幾分鐘；過去為了申請減免稅跑斷腿磨破嘴，現在可以“先辦后審”……納稅人感受到實實在在的變化；更重要的是，通過依法降低娛樂業、餐飲業、個體工商戶等稅收負擔，2013年以來減免各項稅收8.9億元。

　　12366熱線接聽的電話統計顯示，反映稅務干部“吃拿卡要報”、不依法行政的問題大大減少了；納稅人投訴少了，表揚多了，稅法遵從度和納稅人滿意度得到顯著提高。1月8日，萬寧市58戶納稅人聯名給省地稅局寫來表揚信，稱贊辦稅效率高、服務質量優。

　　今年一季度，在稅收經濟形勢極其嚴峻復雜的情況下，全省地稅系統組織稅費收入122.1億元，同口徑增長24.1%。

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