海口網(wǎng)9月24日消息（海口晚報(bào)記者 李坤東）在遇到乘客言語(yǔ)刁難，甚至是動(dòng)手的情況下，海口火車站的值班員唐霄，選擇了“罵不還口，打不還手”。為此，唐霄日前獲得了該站今年頒發(fā)的首個(gè)職工“委屈獎(jiǎng)”。

　　13日下午6點(diǎn)，海口火車站客運(yùn)三班站臺(tái)值班員唐霄在D7338次下車旅客出站組織過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有一對(duì)要轉(zhuǎn)K486次列車的母子在下車后，不聽(tīng)從工作人員出站引導(dǎo)，直接往二站臺(tái)北天橋上走，欲到一站臺(tái)。唐霄見(jiàn)狀隨即上前進(jìn)行勸阻，并告知旅客要前往地道過(guò)一站臺(tái)。女性旅客不聽(tīng)勸阻，并在勸阻的過(guò)程中情緒非常激動(dòng)，辱罵并用力推打唐霄肩部，造成唐霄輕微傷害。

　　后經(jīng)車站工作人員、公安民警、武警執(zhí)勤戰(zhàn)士共同規(guī)勸下，打人的女旅客才認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并向唐霄當(dāng)面進(jìn)行了賠禮道歉，大度的唐霄也選擇了諒解。

　　“心里肯定委屈啊，但我們也不能還口還手的啊！”自2008年，唐霄便進(jìn)入三亞火車站工作，去年調(diào)入海口火車站擔(dān)任值班員。唐霄告訴記者，她已遇到過(guò)多起旅客的言語(yǔ)刁難，但被打還是第一次遇到。

　　這件事情發(fā)生后，海口火車站負(fù)責(zé)人將一個(gè)裝有“委屈獎(jiǎng)”的信封送到客運(yùn)員工唐霄手中，以獎(jiǎng)勵(lì)她在無(wú)辜挨旅客辱罵和被擊傷的情況下，仍顧全大局搞好服務(wù)的行為。而唐霄也由此成為該站在今年以來(lái)第一個(gè)獲“委屈獎(jiǎng)”的工作人員。此外，記者了解到，海口火車站去年制定了《海口車站客運(yùn)崗位“委屈獎(jiǎng)”實(shí)施辦法》，唐霄則是第5位獲得此獎(jiǎng)的工作人員。

　　提到設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”的原因，車站方面表示，該站客流量大，根據(jù)車站窗口行業(yè)的需要，要求客運(yùn)崗位職工在受到個(gè)別旅客無(wú)辜辱罵或人身攻擊時(shí)，堅(jiān)決做到“罵不還口、打不還手、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低”等要求。“這樣做是為了顧全大局，但也確實(shí)讓我們的工作人員受到委屈，尤其是女性員工。”為此，車站將根據(jù)情況給予50元至200元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。

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