一臺電視機，從三亞托運到海口，一個月過去了，市民李先生卻沒有收到。李先生很納悶：我托運的電視機去哪兒了？

　　李先生在三亞市崖城鎮(zhèn)工作，幾個月前，他買了一臺電視機，價值5000多元。10月15日，他想把電視機帶回海口，因為體積比較大，攜帶不方便，有朋友告訴他，火車頭物流公司開通三亞至海口專線，托運既便宜又快捷。于是，他找到火車頭物流公司崖城收貨站，辦理了托運手續(xù)，交了30元運費。

　　然而，直到11月初，李先生沒收到電視機。他多次電話詢問物流公司，物流公司工作人員開始告訴他：幫你查查，三天內(nèi)給答復。過了三天，李先生再次詢問，得到答復依然是：三天內(nèi)給答復。又過了三天，李先生再次電話詢問時，物流公司不接電話了。

　　無奈之下，11月15日，李先生投訴到省12315中心，希望找到電視機的下落。

　　11月17日上午，根據(jù)李先生提供的托運單上的電話號碼，記者采訪了火車頭物流公司。一位鄭姓工作人員說：10月15日確實受理了李先生一臺電視機的托運業(yè)務(wù)，公司相關(guān)部門正在查找電視機的下落，會給李先生一個交待。當天下午，鄭先生致電記者：李先生托運的電視機已經(jīng)運到海口，但是在倉庫里被盜了，目前公司已經(jīng)到公安部門報案，等破案再說。

　　“電視機是物流公司弄丟的，物流公司理應(yīng)承擔賠償責任。”李先生認為，不能等破案再給說法，如果公安部門一直破不了案，怎么辦？

　　李先生與物流公司就賠償問題進行協(xié)商，但在記者截稿時尚未達成一致。李先生說：火車頭物流公司認為電視機不值5000元，只同意賠償2000元。

　　而李先生的托運單顯示，李先生托運時沒有辦理保價業(yè)務(wù)，而且托運貨物名稱寫的是“配件”。

　　對此，海南海地律師事務(wù)所林青律師說，李先生到物流公司辦理托運業(yè)務(wù)，已經(jīng)形成合同關(guān)系，物流公司負有保管的責任，理應(yīng)承擔李先生的損失。不過，由于物流、快遞、郵政等業(yè)務(wù)有一定的特殊性，按照有關(guān)規(guī)定，托運人在辦理托運手續(xù)時，如果辦理了保價業(yè)務(wù)，毫無疑問，物流公司要按照保價金額全部賠償；如果沒有辦理保價業(yè)務(wù)，托運人不能證明托運物品的實際價值，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，一般按照托運費的若干倍進行賠償。還有一種可能，就是托運人沒有辦理保價業(yè)務(wù)，但是，曾經(jīng)告知承運人托運物的價值，承運人也知道托運物的價值，也應(yīng)當按照實際損失進行賠償。

　　省消費者委員辦公室主任陳廈宇說，消費者在辦理寄運業(yè)務(wù)時，對于貴重的物品，不能抱有僥幸心理，一定要辦理保價業(yè)務(wù)，否則，一旦丟失，消費者在賠償處理中就會處于不利地位。

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