7月30日晚9點半左右，金沙江路近鐵城市廣場H&M店內，潘小姐正在一樓女裝區試衣間試衣服，布簾突然被男保安拉開，而對方的說辭是進來“收衣架”。面對種種疑問，直至昨天，H&M終于給出官方回應，稱當事保安承認進入了試衣間區域，但否認拉過潘小姐所在試衣間的布簾。為查明事實，H&M方已向警方求助。

　　昨天下午2點左右，H&M官方代表周小姐以電話的方式，就男保安闖試衣間的事情進行了說明。她說，當天之所以沒能及時給予回應，是因為總部當時也是剛剛接到顧客投訴，當天雖然進行了初步了解，但因尚在調查當中，所以不便給出回應。8月1日、2日雖然是周末，公司相關部門均在加班加點就此事進行全面調查，同時也加強了各門店對試衣間的管理。

　　據周小姐介紹，接到潘小姐投訴后，總部就安排了專人與顧客進行溝通并致歉，同時進行核實調查，調取了店內監控視頻，同時也詢問了部分當班員工及當事保安進行核實。目前可以確認的是，潘小姐當晚9點半左右確實到了店內，并挑選了衣服進入試衣間。當事保安在潘小姐進入試衣間不久后，也進入了試衣間區域。

　　“當天保安正在做結業前的安全巡檢工作，具體包括檢查顧客是否有遺留物品以及檢查遺留在試衣間內的商品是否有防盜釘。若有這些商品，保安會從試衣間取出，交給員工返還賣場。同時，對于遺留在地上和墻上的衣架也會一并清理出試衣間。但當事保安否認了當時曾經拉過潘小姐所在試衣間的布簾，當時沒有第三人看到事發情況，所以這一情況我們一時無法核實，目前我們已就此事報警，希望通過警方的力量查明該事情。”周小姐說。

　　據介紹，H&M的所有保安均是通過保安公司外聘的，不屬于公司自招員工。目前，當事保安因壓力過大，處于休息狀態。

　　周小姐表示，H&M對試衣間有著相應的管理規定，當事保安已在H&M工作7年，應該很熟悉相關規定。在采訪時，記者注意到近鐵城市廣場H&M店的一樓均為女裝，那么一樓的試衣間是否為女性專屬？男員工是否可隨意進入？

　　對此，周小姐解釋，在H&M，試衣間不分男女，所以男員工和保安可以進入試衣間區域，但任何人都不能進入拉上門簾的試衣間內。

　　在得知H&M的官方回應后，潘小姐認為對方是在推托責任，當事保安則是“睜眼說瞎話”：“保安是看著我走進去的，為何不提前收東西，偏要等我進去，而且是僅僅進去1分鐘左右就跟著進來，他完全是故意為之。”

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