經汽車4S店銷售員“熱情”推介，本來猶豫不決的消費者張先生向海口一家4S店交了2萬元購車預付款，后因工作需要要去內地工作，張先生決定放棄購買該車，但要求退還2萬元預付款時遭拒。10月13日上午，海口市工商局機場分局工作人員根據張先生投訴，召集商家和消費者進行了調解。

　　經銷售員“熱情”游說消費者交了2萬元預付款

　　張先生是洋浦一家企業的員工。去年4月份前后，他和朋友一起來到海口瓊山大道的海南福德汽車4S店看車，想選擇一款汽車代步，期間，看中了一款珍珠白2.0T豪華型新蒙迪歐汽車。

　　 “雖然我很喜歡那輛車，但并沒有下定決心去買，畢竟那款車要25萬多塊錢，我一下子也拿不出。”張先生說，雖然看到了喜歡的車，但到底買不買他卻是猶豫不決。當時汽車銷售員王某研再三游說，勸他說如果喜歡可先交一部分定金。

　　 “王某研看到我對那款車很感興趣，就向我極力推薦，反復勸說我交一部分定金。”考慮以萬一出現變故，張先生先稱他拒絕了銷售人員的“好意”。不過，王某研稱把合同中的“定金”改成“預付款”，如果日后張先生最終不買該車，所交的“預付款”可以全額退還。

　　聽到對方如此表態，張先生于2014年4月13日，通過刷卡方式，向海南福德汽車銷售服務有限公司交了2萬元的“預付款”。

　　因工作調動消費者決定放棄購車要求退款遭拒

　　 “交了錢之后，王某研給我打過一次電話問我要不要準備車，我告訴他先不用，以我電話通知為準。”10月13日上午，張先生接受南海網記者采訪時介紹說，去年年底，他接到公司調動通知，安排他今年年底到河南工作，在此情況下，他決定放棄購買之前看中的汽車。

　　張先生打電話給當時的汽車銷售同王某研時得知，對方已經辭職，與張先生的對接轉由公司一名翁姓銷售員負責。當張先生找到翁某要求退款時遭到拒絕，后對方又稱最多可以退1.5萬元。張先生不滿意，打電話向福特汽車廠家反映情況。

　　 “翁某知道我向廠家反映情況認為我是告他，就說只能退1萬了，后來又說一分錢不退。”張先生稱，他和朋友一起曾多次找到4S店協商，結果對方從愿意退1.5萬元，到最后干脆不愿意退款，令他非常氣憤。于是，他向海南工商12315進行了投訴。

　　工商調解：4S店工作人員承諾給消費者滿意答復

　　 10月13日上午，海口市工商局機場分局工作人員，趕到海口瓊山大道的海南福德汽車4S店，召集4S店工作人員和消費者張先生了解情況。

　　福德汽車4S店工作人員翁某稱，購車合同中將“定金”改為“預付款”是銷售員王某研的個人行為，合同涂改是無效的，之后又改口稱合同約定了乙方(消費者)如果違約定金就不能退。張先生當場出示了交款收據，收據上也表明他交的2萬元錢是“預付款”而非定金。

　　工商人員經過耐心協調，認為消費者并無明顯過錯，建議4S店及時退款。翁某最后表示，他會向公司領導如實反映情況，14日下午4點之前給消費者一個滿意答復。

　　工商人員最后表示，消費者不在海口工作，往返海口不方便，目前，投訴內容已經清楚，可以不用親自到現場。工商部門下一步會積極調解，力爭保護消費者權益不受損失。

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