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　　用戶快件丟損可獲賠償

　　——國家鼓勵開發相關責任險種

　　【規定】

　　用戶交寄貴重物品的，應當事先聲明。快件發生丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與用戶約定的保價規則確定賠償金額；對未保價的快件，適用有關民事法律的規定。國家鼓勵保險公司開發快件損失賠償責任險種，鼓勵經營快遞業務的企業投保。

　　【解讀】

　　盒飯、肥皂等物品進入快遞行業顯然不需要保險，而手表等高貨值物品則需要保險。王耀球表示，貨物丟失、損毀，企業給予用戶相應的賠償理所當然。未來相關責任保險也將進入快遞行業。未來的相關責任險種主要也是針對手表等高貨值物品，能夠為這些高貨值產品的流通提供資金保險。

　　舉報投訴有門

　　——郵政管理部門7日內應作答復

　　【規定】

　　經營快遞業務的企業應當公布聯系方式，保證與用戶的聯絡暢通，向用戶提供業務咨詢、快件查詢、問題投訴等服務。

　　郵政管理部門應當向社會公布本單位的聯系方式，接受投訴和舉報，及時核實、處理，并自接到投訴、舉報之日起7日內作出答復。

　　【解讀】

　　過去，有些快遞公司在處理用戶投訴舉報時，存在著不予理會的態度。而如今，新規定對此立了規矩。王耀球表示，這一規定旨在維護用戶對快遞業服務質量的合理需求，將進一步暢通用戶的投訴渠道，避免過去有些用戶因投訴時間太長最后不了了之的尷尬。

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