正當“互聯網+”概念在各行各業被奉為“熱詞”之時，一些從事電話詐騙的不法分子也盯上了“互聯網+”，而騙子的無孔不入，讓很多市民陷入“真假美猴王”式的煩惱。

　　借助互聯網的渠道，騙子通過改號軟件、電話網關、偽基站等技術，找準市民對于運營商、銀行等官方客服熱線警惕性較低的“軟肋”，偽裝成“客服熱線”騙取個人信息，或是讓受害者操作網上銀行，通過釣魚網站盜取密碼、驗證碼，最終盜得銀行卡內的資金。

　　近期，惠州部分銀行機構和通信運營商就接到了多起類似手段的“偽客服”詐騙舉報，作為普通市民，這是每一個持有手機、銀行卡的人都有可能會遇上的事兒。

　　那么，警惕仿冒客服熱線詐騙，應該怎么辦？

　　案例

　　仿冒移動客服熱線，借欠費騙銀行卡資金

　　“由于您在外地辦理的手機號欠費，請到指定網站充值，否則您在惠州的號碼也將暫停使用……”近日，惠州市民劉先生接到了自稱是中國移動惠州公司（下稱“惠州移動公司”）某營業廳服務熱線打出的電話，而來電顯示的號碼也的確是該營業廳的“客服熱線”。

　　對方告知劉先生，經系統查詢獲知其在江蘇省開設了一個手機號碼，現處于欠費狀態，需馬上繳交，否則將對劉先生在惠州使用的號碼進行停機操作，同時，告知劉先生必須到某個網站通過網上銀行進行充值。

　　由于來電號碼并非常見的官方熱線“10086”，劉先生留了個心眼，在打開“指定”網站發現頁面操作中需要輸入銀行卡密碼、手機驗證碼等信息后，他感覺有些“不對勁”后，于是立即回撥了前述“客服熱線”。

　　“按同樣的號碼回撥過去后，我還親自跑了一趟營業廳，證實了號碼的確是營業廳的客服熱線，但并沒有電話里說的欠費停機的事。”劉先生告訴記者，營業廳工作人員經查詢核實后發現，原來是不法分子通過改號軟件偽裝成了客服熱線，企圖誘導其登陸釣魚網站騙取個人銀行賬戶信息，從而盜取資金。

　　無獨有偶，除了通過改號軟件偽裝成通信運營商的客服電話“間接”詐騙，記者從惠州部分銀行方面也了解到，直接偽裝成銀行官方客服電話詐騙的案例也不在少數。

　　只是，相比劉先生的警覺，惠州市民黎先生卻真的落入了騙子的圈套。

　　“有了這次教訓，以后我再也不會輕易透露身份證、銀行卡、密碼這些重要信息了，更不能透露驗證碼！”黎先生說，今年11月，他就掉進了仿冒銀行“客服熱線”的圈套，自己銀行卡上的4000多元資金被盜。

　　黎先生介紹，其姓名、身份證號碼、銀行卡號、銀行卡密碼、手機號碼等信息先是被騙子利用在網上開戶，申購了約1萬多元貨幣基金，其后，他要求退回申購款時，又接到仿冒客服短信通知，按提示操作提供了驗證碼，結果其賬上4000元卻被騙子轉走。

　　揭秘

　　“改號軟件+釣魚網站”，回撥“客服熱線”可避險

　　騙子仿冒運營商和銀行的官方客服熱線，通過撥打電話和發送短信息詐騙，他們是如何辦到的？作為普通市民又該如何有效防范？

　　“單看手機來電號碼顯示，的確無法識別真偽，因為顯示的號碼是跟官方熱線一樣的。”惠州移動公司網絡管理中心主管魏旭華告訴記者，近期公司陸續接到10多起客戶接到過不法分子假冒移動公司客服電話號碼行騙的情況反映，手段較為一致，均是利用改號軟件、電話網關技術仿冒成客服電話企圖詐騙。

　　不法分子抓住市民對10086等客服電話比較信任的心態，利用短信群發設備、偽基站、虛擬改號軟件等模擬客服電話，誘導市民登陸其設定的釣魚網站，泄露個人信息。

　　那么，要是碰上了仿冒的“客服熱線”，該如何鑒別？

　　“目前，最有效的辦法就是回撥電話，或是直接到營業網點核實。”魏旭華說，當用戶接到可疑的電話，特別是要求用戶透露個人信息等的時候，必須要提高警惕，用自己手機回撥“客服熱線”是未經改號軟件偽裝的，撥通的也是官方真實的熱線。

　　對此，記者也從惠州部分銀行方面獲悉，進入年末，電信詐騙案件頻發，市民應加強防范意識，在收到假冒銀行客服電話打來的電話或短信時，應立刻撥打銀行的客服電話進行核實，同時，需要提醒市民的是，通常銀行官方短信提供的網站域名，一般都是銀行英文名的縮寫或是官方電話，不會有額外的前后綴字符，不可輕信仿冒的網址。

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