來自天津的羅先生是不折不扣的果粉，各代的iPhone、iPad、Macbook……他幾乎擁有蘋果全系列的產品，可一夜之間，他在使用的所有蘋果產品全被遠程惡意鎖定。羅先生反復咨詢后得知，自己的蘋果賬號Apple ID被惡意盜取，而找回賬號的路，卻充滿坎坷。賬號被盜iPhone、Macbook被惡意鎖定

　　“早晨一開手機，竟然顯示手機丟失，我用Apple ID登錄卻顯示賬戶錯誤。”羅先生告訴記者，不僅他的iPhone6plus，5年前購買的蘋果電腦MacBook Pro同一時間也顯示了“電腦已停用”的字樣。

　　根據被鎖定的手機和電腦上的提示，羅先生用使用多年的Apple ID登錄，卻始終顯示賬號錯誤。他趕緊致電蘋果客服，客服告訴他，很可能是他注冊Apple ID時所用的郵箱被盜，盜號者通過郵箱，不僅能更改Apple ID的密碼，還能修改密碼提示問題，甚至更改Apple ID的綁定郵箱。

　　“簡單說，原來您的注冊郵箱是A，設置找回密碼的問題是123，盜號者通過這個郵箱把您的Apple ID變成B，找回密碼提示的問題也改成了456。即使找回郵箱密碼，也可能找不回Apple ID密碼。”成都太古里Apple Store零售店的工作人員向記者解釋。

　　記者了解到，與羅先生情況相似，因Apple ID被盜而導致設備被惡意鎖定的案例很多，被鎖定的設備上往往會顯示“此iPhone已丟失，請聯系xxx解鎖”，但若真的聯系對方時，則會被索要幾百甚至上千元的“解鎖費”，不然不僅手機沒法使用，里面的資料也無法找回。解鎖路漫漫發票、包裝盒、三包憑證缺一不可

　　“可以帶著購買產品時的發票，三包證明和包裝盒到Apple Store零售店，技術人員可以從硬件上讓設備復原，也可以用這些信息聯系客服，將Apple ID還原。”蘋果客服要求羅先生提供的材料讓他犯了難，“我找到了iPhone4、4s、5s、iPad 的資料，唯獨沒找到iPhone6 plus的資料，電腦是5年前買的，發票早不見了”。

　　無奈之下，羅先生想到了在淘寶上尋找非官方的破解方式，但咨詢后他選擇了放棄，“500多塊錢的維修費不說，他們是硬破解，直接給換硬件。”

　　記者隨后再次致電蘋果客服，技術人員表示，“這種破解方式要大量更換手機的主要硬件，強烈建議用戶不要嘗試。”

　　“在蘋果直營店購買的產品，蘋果都會免費為用戶補電子發票，可以作為維修憑證。”蘋果大中華區相關負責人告訴記者，羅先生可以向購買的店鋪申請重補發票，相關技術部門審核后，即可讓設備恢復使用，但審核時間是7到15天。

　　“這么嚴格的要求是為用戶的安全考慮，但半個月沒手機用，沒電腦辦公，誰都受不了！”羅先生向蘋果提供相關材料后，等待著審核，并再次購買了一部iPhone6s。

　　蘋果提醒

　　當手機遺失，郵箱有陌生郵件要求你輸入Apple ID和密碼時，一定要注意域名是否為以.com/，icloud.com/結尾的官方網址。在轉讓自己蘋果產品時，一定要記得抹除個人信息。

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