“120嗎？我老婆馬上要生了……”19日凌晨0:18，濟南唐王的王海（化名）撥打120求救，但在救護車到達前產婦已開始分娩。情況緊急，最終，在120調度員的指導下，王先生自己為妻子順利接生，隨后救護車趕到將母子送到醫院。王先生的妻子能順利生產完全得益于省城急救中心當天開始啟用的新調派系統。

　　案例

　　120接線員指導下

　　二胎媽媽順利產子

　　19日，看著一切平安的母子兩人，王海臉上樂開了花。回憶起凌晨的驚魂遭遇，王海感覺像是做夢。

　　王海告訴記者，他妻子懷的是二胎，當天距離預產期還有幾天，但19日凌晨突然出現不適，自己沒有車往醫院送，正想著找朋友的車往醫院送，可朋友的車還沒到，孩子就開始出生了，于是又趕緊打120。

　　“我們是凌晨0：18接到的電話，當時報警者說，孩子就要出生。”濟南市急救中心調度人員介紹，問清地址后他們立即就近派出了救護車，“當時產婦親屬非常著急，我們就告訴他，我們可以一直電話連線指導著他自己處理。”

　　就這樣，在調度員的電話指導下，王海為嬰兒剪斷臍帶，并幫助妻子娩出胎盤。“他們一直沒掛電話，大概十來分鐘，一直指揮著我怎么處理，很快救護車到了，然后把大人和孩子送到醫院。”王海說，這個電話指導真是太好了。

　　創新

　　120調派系統開通

　　急癥搶救更有保障

　　“這個報警者能比較順利地得到救助，完全得益于我們已經試運行的MPDS。”

　　19日，濟南市急救中心正式開通使用醫療優先分級調派系統。中心主任劉家良介紹，以往人們遇到重癥者，除了撥打120急救電話，只能焦急等待，一些急癥患者很可能會因此耽誤寶貴的自救時間。有了這個系統后，在救護車到達前，調度員可以提供專業的指導，讓報警者進行自救互救。醫療優先分級調派系統有非常完善的指導救護方案，調度員經過嚴格的培訓考核后上崗，可以提供非常專業的電話指導。

　　此外，這個系統還可以優

　　化有限急救資源的使用效率。“我們每年出車量在14萬到15萬之間，統計發現，其中有10%左右

　　的是跑空，還有10%左右的屬于康復出院，并不是非常緊急的情況。”劉家良說，這實際加重了本已非常緊張的急救資源，通過該系統，調度員可以給院前急救醫生提供對病人的現場評估，并根據同一時間段呼救者的輕重緩急，實行分級優先調派，更好地利用有限的急救資源。

　　難題

　　很多打120的親屬

　　驚慌失措無法配合

　　“經過兩周多的試運行，已經成功幫助多位患者實現自救互救。”劉家良舉例說，“前兩天有個84歲呼吸暫停的患者，報警的也是一個老人，但最終在調度員的指揮下，老人身邊的人成功挽救了老人。”

　　盡管已經有不少成功的案例，但這種模式的推行需要互救者的配合才能完成。“當看到親人突發重癥時，很多親屬會驚慌失措，只要求快派車來，在調度員詢問相關情況時，有的呼救者不愿意多回答，這些對重癥人員的現場急救不利。”劉家良說，“呼救者不必擔心接受電話指導會影響救護車到達現場的時間。因為調度員在進行電話急救指導的同時救護車已經派出。為保障這項服務的推行，我們也增加了調度工作人員，優化了調度流程。”

　　劉家良提醒，病人突發急癥，求助人應穩定情緒，敘述病發地點清楚，病情介紹簡單扼要。在允許的情況下，求助人員或家屬在具體接車地點等候，同時留下接車人手機號碼，以保證中心調度與求助接車人員聯系通暢。

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