關(guān)注理由

　　新春佳節(jié)的腳步越來(lái)越近，不少家庭也抓緊時(shí)間準(zhǔn)備年貨。今年，種類(lèi)豐富、方便快捷的微商成為不少人購(gòu)買(mǎi)年貨的渠道，但是，通過(guò)微商購(gòu)買(mǎi)年貨靠譜嗎？

　　零下13攝氏度，7級(jí)陣風(fēng)，依然沒(méi)有阻擋陳碧國(guó)出門(mén)的腳步。選擇在北京近30年來(lái)最冷的一天出門(mén)，在陳碧國(guó)看來(lái)是迫不得已。

　　為了彌補(bǔ)兩年沒(méi)有回家過(guò)春節(jié)的遺憾，剛過(guò)而立之年就已是北京某金融公司管理人員的陳碧國(guó)特地請(qǐng)了年假，預(yù)訂了今年1月25日的機(jī)票回廣西老家。

　　“覺(jué)得太虧欠家里了，從元旦開(kāi)始，我就籌備起年貨。”陳碧國(guó)說(shuō)，或許是在大城市打拼慣了，她習(xí)慣性地在微店進(jìn)行采買(mǎi)，之后直接將收貨方填上老家的地址。

　　不過(guò)，令陳碧國(guó)始料未及的是，通過(guò)微店采買(mǎi)年貨卻是她“噩夢(mèng)”的開(kāi)始。

　　母親的“投訴”

　　1月23日，天氣預(yù)報(bào)北京最高氣溫不會(huì)超過(guò)零下10攝氏度，陳碧國(guó)準(zhǔn)備宅在家里。早上7點(diǎn)，陳碧國(guó)就被母親張慧的一通電話吵醒了。“我剛想埋怨母親這么早打電話吵我睡覺(jué)，但一聽(tīng)母親的口氣就趕緊把話咽了回去。”陳碧國(guó)告訴記者，這是一通“投訴電話”。

　　原來(lái)，陳碧國(guó)在一家微店購(gòu)買(mǎi)了新春“9塊9春聯(lián)大禮包”，“投訴”由此而來(lái)。微店里的商品介紹沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明，只有圖片展示。圖片展示顯示，“大禮包”有兩副春聯(lián)、兩張窗花、福字貼兩張、紅包6個(gè)。母親收到貨后發(fā)現(xiàn)，只有春聯(lián)一副、福字貼兩張、紅包6個(gè)，不但少了一副春聯(lián)，而且沒(méi)有窗花。

　　“關(guān)鍵是春聯(lián)和紅包的質(zhì)量很差，上面的字一碰就掉色。我媽說(shuō)，當(dāng)時(shí)收到包裹時(shí)，正好鄰居都在，她還給鄰居炫耀說(shuō)是女兒給買(mǎi)的，誰(shuí)知鄰居一拿就弄了一手紅色，讓我媽尷尬極了。”陳碧國(guó)說(shuō)，母親不讓她在網(wǎng)上買(mǎi)年貨回家了。

　　對(duì)于母親的“投訴”，陳碧國(guó)剛開(kāi)始還有些委屈，因?yàn)檫@并非她第一次在微店上為家人購(gòu)買(mǎi)物品。之所以選擇微店而非其他電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)，陳碧國(guó)的理由是選擇種類(lèi)更加廣泛，更重要的原因是“和其中一些店家已經(jīng)成了好友，我對(duì)他們都很信任”。

　　不過(guò)，母親隨后發(fā)來(lái)的一條微信，卻讓陳碧國(guó)不得不對(duì)微店購(gòu)年貨的問(wèn)題重視起來(lái)。

　　母親發(fā)的微信是這樣寫(xiě)的：女兒，我希望你這次回家購(gòu)買(mǎi)年貨以及給親戚的禮物不要在微店上購(gòu)買(mǎi)了。你三年沒(méi)有回家，此次也算榮歸故里，如若禮物質(zhì)量不好，會(huì)招人非議。你上次給奶奶買(mǎi)的毛呢大衣，衣服實(shí)物和你發(fā)來(lái)的圖片對(duì)比存在色差，穿了不到一個(gè)星期，衣服就起球而且嚴(yán)重掉色，奶奶很不高興。我不想平添你的煩惱，當(dāng)時(shí)并未說(shuō)，但應(yīng)引以為戒。

　　這樣的勸告，在陳碧國(guó)看來(lái)似乎有些小題大做。在她的微店購(gòu)物訂單中，蔬菜、活禽鮮魚(yú)、各類(lèi)烘培制品甚至海外商品玲瑯滿(mǎn)目十多頁(yè)，“這些商品大多沒(méi)有什么質(zhì)量問(wèn)題”。

　　不過(guò)，為了讓父母過(guò)一個(gè)舒心的春節(jié)，即使寒風(fēng)刺骨，陳碧國(guó)也不得不出門(mén)，因?yàn)椋艚o她出門(mén)采購(gòu)年貨以及禮物的時(shí)間已經(jīng)不足兩天。

　　若只是如此，還擔(dān)不起“噩夢(mèng)”二字，接下來(lái)才是真正的煩心。

　　在未收到母親“諫言”前，陳碧國(guó)早已在一些微店上購(gòu)買(mǎi)了諸如雞鴨魚(yú)肉以及其他年貨。為了讓母親“眼不見(jiàn)為凈”，她希望能退就退，實(shí)在不能退的就和店家商量，看能不能在年后送到北京的住址。

　　“符合7天退貨貨品，我就直接退貨，但80%商家都對(duì)我的要求置之不理。更可氣的是，我用朋友的賬號(hào)和這些商家詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)事宜，一般都能在第一時(shí)間得到回復(fù)。”陳碧國(guó)說(shuō)，原來(lái)聽(tīng)說(shuō)過(guò)微店退貨難，但她沒(méi)有想到竟“難于上青天”。

　　“有一部分生鮮食品，我是要求在1月26日我到家之后再送達(dá)，和商家聯(lián)系時(shí)只是1月23日，我表示需要改地址，有的店家竟說(shuō)已經(jīng)發(fā)貨了，不能改。”面對(duì)這樣的回答，陳碧國(guó)第一次對(duì)曾經(jīng)信賴(lài)的微商經(jīng)濟(jì)陷入了糾結(jié)，“4天都在路上的生鮮食品，我真的還要買(mǎi)嗎？還是在這里只能買(mǎi)不能退”？

　　變味的“鏈條”

　　陳碧國(guó)告訴記者，她是從2014年開(kāi)始通過(guò)微商購(gòu)物的。

　　微商，一般指?jìng)€(gè)人憑借互聯(lián)網(wǎng)社交媒體發(fā)布信息，以銷(xiāo)售商品為目的的小型個(gè)體行為。幾乎所有的微商品牌都是采用代理模式，通過(guò)在全國(guó)招募不同級(jí)別的代理，授權(quán)各級(jí)代理商分銷(xiāo)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)盈利。2014年，也正是微商快速發(fā)展的一年。當(dāng)年3月，微商開(kāi)始嶄露頭角，以某品牌為代表的面膜在微信朋友圈里瘋傳，各種賣(mài)家在賣(mài)面膜的同時(shí)，也會(huì)“不經(jīng)意”地曬單，公布銷(xiāo)售記錄和銷(xiāo)售額，類(lèi)似“一天賺了一萬(wàn)多”的微信開(kāi)始充斥朋友圈，而“動(dòng)動(dòng)手指可賺錢(qián)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)”的理念像病毒一樣在社交平臺(tái)上傳播。

　　2014年可以算作是微商的1.0時(shí)代，一些微商“本土”品牌迅速成長(zhǎng)，“十五天就可以打造一個(gè)品牌。”中國(guó)微商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟籌備委員會(huì)主任陳其勝曾說(shuō)，這種速度在傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)渠道內(nèi)是不可能出現(xiàn)的。

　　所謂“微”，是指低門(mén)檻不需要成本，移動(dòng)端創(chuàng)業(yè)不需要店面，碎片化時(shí)間不需要坐班。這些特點(diǎn)使得微商在短時(shí)間內(nèi)積聚大量下線代理商，各級(jí)代理商通過(guò)不斷刷好評(píng)和曬成交單，吸引越來(lái)越多的人加入微商隊(duì)伍。

　　記者調(diào)查了解到，許多微商品牌招代理的門(mén)檻高低不一，從全國(guó)總代理到個(gè)人代理，代理費(fèi)從幾十萬(wàn)元到幾十元不等。等級(jí)越高的代理，產(chǎn)品進(jìn)價(jià)就越低。許多上級(jí)代理會(huì)招募很多下級(jí)代理，通過(guò)賣(mài)貨給下級(jí)代理賺取產(chǎn)品差價(jià)，比如進(jìn)價(jià)兩元的產(chǎn)品，賣(mài)給下級(jí)代理商是10元，中間的差價(jià)都?xì)w上級(jí)代理所得。

　　微商代理團(tuán)隊(duì)除了以團(tuán)隊(duì)滾雪球的形式不斷壯大外，一些自媒體大咖也加入其中，有的甚至開(kāi)設(shè)微商課程，吸引更多的人加入微商。

　　然而，在巨大利益驅(qū)使下，缺乏監(jiān)管的低成本運(yùn)作讓這個(gè)微商鏈條開(kāi)始變味。發(fā)展至2015年，惡意刷屏、造假、涉嫌傳銷(xiāo)等不良現(xiàn)象紛紛出現(xiàn)。

　　在微商圈熱銷(xiāo)的某面膜號(hào)稱(chēng)是香港品牌，產(chǎn)品在瑞士研發(fā)，但是在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局的備案信息上顯示，生產(chǎn)廠商是廣東省廣州市白云區(qū)某化妝品廠。

　　低劣質(zhì)量背后意味著高額的利潤(rùn)。一名曾做過(guò)微商的商戶(hù)告訴記者，有次收貨后，她發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝瓶子里有只蒼蠅，這讓她產(chǎn)生了懷疑，發(fā)現(xiàn)朋友賣(mài)的產(chǎn)品并不是臺(tái)灣生產(chǎn)的，而是從網(wǎng)上直接進(jìn)的貨，產(chǎn)地是青島，而網(wǎng)上的價(jià)格比她的進(jìn)價(jià)便宜了一半。“我同學(xué)從我這里就可以賺一半以上的差價(jià)。”她說(shuō)。

　　年貨的“自救”

　　對(duì)于微店商品質(zhì)量的參差不齊，陳碧國(guó)也有所耳聞，而之所以仍選擇在微店購(gòu)物，“我覺(jué)得只要在自己信任的商家購(gòu)買(mǎi)就行了”。

　　不過(guò)，這份信任到底有多少“含金量”，卻令人玩味。

　　陳碧國(guó)告訴記者，所謂的信任往往來(lái)源于口耳相傳，還有更多的是熟人經(jīng)濟(jì)，“實(shí)際上，我們永遠(yuǎn)不知道微信朋友圈里誰(shuí)會(huì)是下一個(gè)微商”。

　　“前一陣子，因?yàn)槭称钒踩箲]，有個(gè)朋友主動(dòng)幫我們帶她家鄉(xiāng)的散養(yǎng)土雞。誰(shuí)知半個(gè)月前，他竟開(kāi)始售賣(mài)這些土雞，還讓我們幫忙推銷(xiāo)，成了微商。”陳碧國(guó)說(shuō)，“當(dāng)時(shí)我心里就覺(jué)得不太舒服，我們?cè)?jīng)認(rèn)為數(shù)量‘稀缺’的散養(yǎng)土雞真的多到可以在微店售賣(mài)了嗎？”

　　根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近期公布的2015年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況顯示，刷爆朋友圈的微商正在成為消費(fèi)投訴的難點(diǎn)。中消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)董祝禮介紹，由于大部分微商是個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易行為，且微商納入政府部門(mén)監(jiān)管的時(shí)間并不長(zhǎng)，尚存在很多問(wèn)題。一是微商缺乏信用保證體系，如出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者維權(quán)難；二是一些微商存在虛假宣傳行為，實(shí)物與宣傳不符；三是部分微商的“積贊”等活動(dòng)難以?xún)冬F(xiàn)承諾。

　　“微商中大多個(gè)人賣(mài)家沒(méi)有任何注冊(cè)信息，雙方交易全憑相互間的信任，沒(méi)有擔(dān)保，也無(wú)第三方平臺(tái)的保證，由此構(gòu)成一片‘灰色地帶’,‘三無(wú)’產(chǎn)品和虛假品牌泛濫，買(mǎi)家買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品往往只能‘吃啞巴虧’。”中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海對(duì)《法制日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)。

　　對(duì)微商進(jìn)行有效監(jiān)管迫在眉睫。

　　在劉俊海看來(lái)，對(duì)于微商這種新的商業(yè)模式和市場(chǎng)形態(tài)，既需要在法律層面作出具有針對(duì)性的法律規(guī)定，讓政府部門(mén)監(jiān)管有法可依，同時(shí)也需要監(jiān)管部門(mén)更新和升級(jí)監(jiān)管思路、監(jiān)管手段，最終目的是把微商納入法律監(jiān)管的軌道，維護(hù)市場(chǎng)的正常秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　“消費(fèi)者向騰訊投訴最有效。”針對(duì)在微店購(gòu)買(mǎi)年貨的消費(fèi)者，中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約高級(jí)研究員劉春泉對(duì)《法制日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)，消費(fèi)者也可以向消協(xié)投訴。

　　如若遭遇質(zhì)量等問(wèn)題，北京律師徐瑩向記者介紹了四大步驟維權(quán)：

　　第一步，收集、保留證據(jù)。在微信朋友圈交易時(shí)，一要了解賣(mài)家的真實(shí)身份信息；二要保留相關(guān)聊天記錄，大件物品最好簽訂書(shū)面買(mǎi)賣(mài)協(xié)議；三要保留銀行、支付寶等匯款、支付憑據(jù)，一般接受匯款的賬戶(hù)同賣(mài)方身份要相符。做到以上三點(diǎn)，賣(mài)家一般不敢只收錢(qián)不發(fā)貨或者出售假貨，即使出現(xiàn)也可以依據(jù)這些證據(jù)及時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益。用手機(jī)從各角度拍下假冒偽劣產(chǎn)品的照片，截圖與賣(mài)家的聊天記錄，以備投訴時(shí)使用。

　　第二步，聯(lián)系賣(mài)家進(jìn)行退換貨。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法確認(rèn)了“七天無(wú)理由退貨”制度同樣適用于微店。因此，微店買(mǎi)家同樣享有一定的“后悔權(quán)”。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由；

　　第三步，聯(lián)系第三方交易平臺(tái)要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)明知或應(yīng)知賣(mài)家侵害買(mǎi)家合法權(quán)益而未采取措施的，或不能提供商家真實(shí)信息的，可向交易平臺(tái)索賠；

　　第四步，造成消費(fèi)者人身?yè)p害的索賠。如果網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品侵害了消費(fèi)者的生命健康權(quán)(如食物中毒、毀容等)，消費(fèi)者有權(quán)向銷(xiāo)售者和生產(chǎn)者索賠。

　　“2016年，微商將面臨分水嶺，一方面是整個(gè)行業(yè)仍將火爆，另一方面是那些涉嫌傳銷(xiāo)、非法集資、熱衷賣(mài)‘代理權(quán)’的微商將陸續(xù)退出市場(chǎng)。盡管微商代表著一個(gè)發(fā)展方向，但其發(fā)展模式必須要健康，商品質(zhì)量要有保障。一些微商若走在政策的邊緣，就需要完善行業(yè)監(jiān)管機(jī)制，對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管規(guī)范。”劉俊海說(shuō)。　記者趙麗 實(shí)習(xí)生 王坤 制圖/高岳

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