一次都沒用過的抽水馬桶裂了

　　商家神回復：寒潮凍的，天災不賠

　　業內人士說，單純凍開裂可能性很小，肯定還有其他原因

　　本報通訊員 翁長武 見習記者 何賢君

　　“買來5個月，一次都沒用過，馬桶怎么無緣無故就開裂了？”看著破損嚴重的抽水馬桶，永康的王阿婆怎么也高興不起來。

　　但是，商家神回復：去年碰上寒潮，天氣太冷才會裂開的。“這是天災，與馬桶質量本身無關，不能退換。”

　　70歲的王阿婆氣壞了：我活了這么大年紀，從沒聽說抽水馬桶也會凍壞。

　　王阿婆裝修好的房子還沒有入住，新裝的抽水馬桶就開裂了。

　　馬桶裝好5個月一次沒用過

　　無緣無故開裂了

　　王阿婆家住永康飛鳳路一幢6層樓房的5樓。

　　“我年紀大了，5樓太高爬不動，所以就想著搬到2樓，上下樓也方便些。”再三考慮后，王阿婆把原先用于出租的2樓收了回來，簡單裝修了一下，準備自己住進去。

　　去年10月3日，王阿婆到永康一家品牌潔具商店，購買了洗面盆、水龍頭、浴巾架、抽水馬桶等潔具。雙方約定店家送貨上門，并負責安裝，購貨款加安裝費總共花了5300元。

　　半個月后，一切安裝就緒。盡管2樓裝修好了，但王阿婆并沒有急著住進去，還是繼續住在5樓。

　　新房一直閑置到今年2月29日，王阿婆意外發現，抽水馬桶開裂了。

　　“地上還有一些馬桶上掉下來的陶瓷碎片，我一摸裂縫，手還被劃破了。”王阿婆說。

　　從王阿婆提供的照片上，記者看到，馬桶的底座部位有明顯的裂痕，還有碎片脫落。

　　“一天都沒用過，怎么就開裂了？”王阿婆很納悶。

　　商家說是寒潮凍裂的

　　阿婆堅信是質量問題

　　王阿婆找到店家反映情況。可店主連王阿婆家里都沒去，就一口咬定：“去年天氣太冷，凍開裂了，這不是質量問題。”

　　王阿婆要求對方退還購買馬桶的950元，店家堅決不同意。無奈，王阿婆撥打了12315投訴電話。

　　“2樓從來沒住過人，平時窗戶也是緊閉的，怎么可能是被凍裂的？再說了，同樣的天氣，為什么別人家的抽水馬桶沒凍壞？”王阿婆懷疑，是抽水馬桶本身的質量有問題。

　　永康市場監督管理局工作人員到現場處理。

　　工作人員介紹：從2011年3月15日起，座便器商品(俗稱“抽水馬桶”)已列入我省新三包商品目錄，其三包期是一年，“如果馬桶存在質量問題，店方依法是要負責三包的。”

　　另外，按照《消保法》第23條的規定，馬桶是否存在質量問題，舉證工作也會落在店家頭上。

　　“考慮到店方對相關瑕疵舉證確實有難度。即使依法送檢定責，也不一定能檢測出該抽水馬桶開裂的原因，再加上王阿婆確實沒有用過抽水馬桶等因素，我們建議雙方協商解決。”

　　3月1日，雙方達成“付費換貨”的協議。

　　對換貨所需費用1030元(包括抽水馬桶價值950元和安裝費用80元)，王阿婆另付440元(其中抽水馬桶付400元、安裝費用付40元)；店方自負590元(其中抽水馬桶負責550元、安裝費用負責40元)，由店方負責給王阿婆更換相同的抽水馬桶。

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　　寒潮真能

　　把馬桶凍裂嗎？

　　嚴寒天氣真的能把抽水馬桶凍裂嗎？錢江晚報記者請教了這方面的專家。

　　在金華做了10年衛浴生意的金華樂佳衛浴總經理祝偉說，不能排除這一可能，但如果說是單純凍開裂的，這樣的幾率很小。

　　祝偉認為，馬桶開裂，不外乎三方面的原因：一是本身質量有問題；二是溫差產生的熱脹冷縮；三就是安裝時受到了外力的影響。

　　“很顯然，王阿婆家的馬桶開裂，不是單純某個原因導致的結果。”祝偉說，也許是安裝的時候就被撞過，只不過肉眼看不出異樣，再加上寒潮溫差的變化和本身的質量問題，才出現開裂和脫落。

　　“馬桶是耐用品，只要不過度踩踏或人為的損壞，一般都不會有什么問題。”

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