4月18日，海南省人民政府綜合服務(wù)熱線12345管理中心在省工商局掛牌成立。該中心由省工商局代為管理，與海南省管理局12315消費者投訴舉報調(diào)解處理中心合署辦公，主要負責(zé)省政府綜合服務(wù)熱線的建設(shè)、運營和管理，并對全省相關(guān)工作予以指導(dǎo)。

　　據(jù)了解，今年2份，海南省政府印發(fā)《海南省整合優(yōu)化各職能部門投訴舉報平臺功能建立統(tǒng)一政府綜合服務(wù)熱線平臺工作方案》，明確在2016年6月30日前，整合全省以“123”開頭的政府職能部門和部分公共服務(wù)熱線，建設(shè)涵蓋消費維權(quán)投訴、經(jīng)濟行為違法舉報、民生、人力資源和社會保障咨詢等職能的統(tǒng)一政府綜合服務(wù)熱線——“12345”。

　　記者了解到，這將是全國第一家由省政府成立的12345綜合服務(wù)平臺。“12345”平臺建成后，以“123”開頭政府職能部門和部分公共服務(wù)熱線將不再對外受理業(yè)務(wù)，作為“12345”熱線子號，承辦“12345”平臺轉(zhuǎn)辦的投訴、舉報、咨詢事宜。實現(xiàn)接受人民群眾投訴舉報咨詢工作“一號對外、集中辦理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦”。對于群眾來說，只需記住12345一個號碼，即可解決消費維權(quán)、一般維權(quán)、民生服務(wù)、緊急突發(fā)狀況等所有問題。

　　據(jù)介紹，海南電信公司(白坡)呼叫中心五樓將被作為12345平臺呼叫中心運行場地，設(shè)100個受理坐席，包括英語坐席和海南話坐席。5月起，12345綜合服務(wù)熱線將進入試運營狀態(tài)，并進行優(yōu)化調(diào)整，并于6月30日前正式運行。

　　為確保12345服務(wù)質(zhì)量，12345綜合服務(wù)熱線將豐富接訴渠道，實現(xiàn)語音、微信、APP、短信、微博、電子郵件、信函接訴，并設(shè)置現(xiàn)場投訴接待點，接受群眾現(xiàn)場投訴。12345管理中心還將成立業(yè)務(wù)專家咨詢、督查督辦、法律顧問咨詢等三個團隊。由28家成員單位各聘請一名法律顧問，并各推薦出一名法律專業(yè)人員，形成一個法律專業(yè)團隊，援助解決百姓求助問題。督查督辦團隊將對投訴舉報咨詢處理情況進行跟蹤督辦，確保“件件有回音，事事有著落”

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