4月18日，海南省人民政府綜合服務熱線12345管理中心在省工商局掛牌成立。該中心由省工商局代為管理，與海南省管理局12315消費者投訴舉報調解處理中心合署辦公，主要負責省政府綜合服務熱線的建設、運營和管理，并對全省相關工作予以指導。

　　據了解，今年2份，海南省政府印發《海南省整合優化各職能部門投訴舉報平臺功能建立統一政府綜合服務熱線平臺工作方案》，明確在2016年6月30日前，整合全省以“123”開頭的政府職能部門和部分公共服務熱線，建設涵蓋消費維權投訴、經濟行為違法舉報、民生、人力資源和社會保障咨詢等職能的統一政府綜合服務熱線——“12345”。

　　記者了解到，這將是全國第一家由省政府成立的12345綜合服務平臺。“12345”平臺建成后，以“123”開頭政府職能部門和部分公共服務熱線將不再對外受理業務，作為“12345”熱線子號，承辦“12345”平臺轉辦的投訴、舉報、咨詢事宜。實現接受人民群眾投訴舉報咨詢工作“一號對外、集中辦理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦”。對于群眾來說，只需記住12345一個號碼，即可解決消費維權、一般維權、民生服務、緊急突發狀況等所有問題。

　　據介紹，海南電信公司(白坡)呼叫中心五樓將被作為12345平臺呼叫中心運行場地，設100個受理坐席，包括英語坐席和海南話坐席。5月起，12345綜合服務熱線將進入試運營狀態，并進行優化調整，并于6月30日前正式運行。

　　為確保12345服務質量，12345綜合服務熱線將豐富接訴渠道，實現語音、微信、APP、短信、微博、電子郵件、信函接訴，并設置現場投訴接待點，接受群眾現場投訴。12345管理中心還將成立業務專家咨詢、督查督辦、法律顧問咨詢等三個團隊。由28家成員單位各聘請一名法律顧問，并各推薦出一名法律專業人員，形成一個法律專業團隊，援助解決百姓求助問題。督查督辦團隊將對投訴舉報咨詢處理情況進行跟蹤督辦，確保“件件有回音，事事有著落”

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