微商“蓉蓉”快遞疑似被一名叫做“陳子發”的女子冒領的消息，經本報報道后引起順豐海南負責人重視，他表示，公司正在著力調查此事，并積極聯系“蓉蓉”協商理賠事宜。

　　順豐快遞今日向本報反饋了初步調查結果，稱領取快遞點的是樂東當地，與他們有合作協議的一家便利店，據該店負責人介紹，快遞到店后，店主曾多次撥打收件人“蓉蓉”的電話，但一直顯示關機，無奈店主只能短信知會收件人包裹已經到店。幾小時后一名女子來到店里，準確地報出了收件人的姓名、電話，稱是受委托來取件的。

　　盡管此人帶著帽子，蒙著臉，該店負責人認出，這名簽名“陳子發”的女子也來這里收寄過包裹。時隔8天后，收件人“蓉蓉”來到店里，稱她的快遞被冒領。此事雖然已經超過了順豐公司規定的7日問題反饋時效，但順豐本著為每一位顧客負責的原則最終還是受理了“蓉蓉”反饋的問題。

　　順豐海南相關負責人表示，這家便利店存在操作不規范等問題，公司已經根據合同與其解約。至于快遞是否被冒領，公司不排除通過報警或其他司法途徑解決。

　　據介紹，事發后，一向以速度與服務著稱的順豐快遞公司曾多次聯系收件人“蓉蓉”，但她因家庭瑣事，從海口、樂東以及內地省份來回奔波，順豐方面盡最大努力方便客戶，曾提出不管“蓉蓉”在哪里，都可以派當地順豐客服工作人員與她對接處理，但“蓉蓉”一直沒能抽出時間與公司工作人員見面，當面協助公司調查，并協商理賠事宜。下一步公司將繼續與她聯系，積極調查快遞被冒領，以及協商理賠事宜。

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