一些櫻桃已經(jīng)有些爛了

　　沈陽(yáng)市民董女士托朋友在大連櫻桃園買了三箱新鮮櫻桃。沒(méi)想到，順豐速運(yùn)快遞員將櫻桃送到其單位門衛(wèi)處，卻沒(méi)告知董女士。董女士第二天發(fā)現(xiàn)時(shí)，櫻桃已經(jīng)爛了一半。“想吃新鮮櫻桃，等來(lái)的卻是爛櫻桃，快遞員也太不負(fù)責(zé)了吧？”6月15日，董女士向沈陽(yáng)晚報(bào)新聞熱線96009-1求助，希望順豐速運(yùn)能就此事給自己一個(gè)說(shuō)法。

　　為吃新鮮櫻桃，特意選順豐

　　6月13日，董女士托朋友在大連的一個(gè)櫻桃園買了三箱櫻桃。每箱6斤，每斤20元。在選擇快遞時(shí)，朋友建議她最好選順豐速運(yùn)保鮮服務(wù)。經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的董女士也知道，順豐速運(yùn)保鮮服務(wù)的價(jià)格雖然比其他的快遞高，但速度快，可以保證自己能吃上新鮮的櫻桃。于是，董女士選擇了順豐速運(yùn)，每箱的快遞費(fèi)為26元，三箱是78元。董女士怕快遞員送貨時(shí)家中無(wú)人，特意將收貨地址寫(xiě)成了單位的地址。

　　按照以往的經(jīng)驗(yàn)，6月13日從大連發(fā)貨，6月14日櫻桃應(yīng)該能到沈陽(yáng)。為了等這三箱櫻桃，6月14日上班時(shí)，董女士手機(jī)一直沒(méi)離過(guò)身，唯恐錯(cuò)過(guò)快遞員的電話。可一直等到17時(shí)下班，董女士也沒(méi)等來(lái)快遞員的送貨電話。因?yàn)樘鞖庋谉幔瑱烟矣謱儆谝赘癄€水果，董女士害怕自己下班后櫻桃送達(dá)，再回來(lái)取不方便，她干脆留在單位等。一直等到18時(shí)，還是不見(jiàn)快遞員打來(lái)電話。無(wú)奈，董女士只好回家了。

　　快遞員將櫻桃送到門衛(wèi)處

　　6月15日上午，董女士還沒(méi)等來(lái)快遞員的電話，于是撥打順豐速運(yùn)的電話查詢。“打完電話我才知道，快遞已經(jīng)在6月14日中午就被我們單位的門衛(wèi)簽收了，可是快遞員根本沒(méi)給我打電話啊。”董女士說(shuō)，她趕緊去單位門衛(wèi)查詢，發(fā)現(xiàn)三箱櫻桃確實(shí)已經(jīng)在6月14日中午就已送達(dá)。她打開(kāi)箱子發(fā)現(xiàn)，櫻桃已經(jīng)爛了一半！

　　“當(dāng)時(shí)我就特別生氣，本來(lái)是想吃新鮮的櫻桃，結(jié)果卻爛成這個(gè)樣子！”董女士表示，最讓她無(wú)法理解的是，貨都送到了，快遞員咋不給買家打個(gè)電話呢？

　　董女士向順豐速運(yùn)的全國(guó)客服投訴，希望順豐方面能夠給她一個(gè)答復(fù)，但她一直沒(méi)等到客服的回信。6月15日13時(shí)30分，大連的順豐速運(yùn)給董女士打來(lái)電話并告訴她：“先將好的櫻桃和爛的櫻桃分開(kāi)，避免更多櫻桃腐爛。他們會(huì)將此事交給公司的其他部門解決，具體答復(fù)時(shí)間不知道。”

　　順豐速運(yùn)賠償消費(fèi)者

　　董女士表示，她當(dāng)初選擇在大連購(gòu)買櫻桃而不是在沈陽(yáng)本地水果店買，就是為了能吃到剛下樹(shù)的新鮮櫻桃。“在大連買這些櫻桃比在沈陽(yáng)買還貴。現(xiàn)在這些櫻桃好的爛的混在一起，我越看越難受。”

　　董女士表示，順豐速運(yùn)箱子上寫(xiě)著“保鮮服務(wù)、即時(shí)派送、提醒驗(yàn)視”12個(gè)大字，她越看越鬧心。董女士認(rèn)為，快遞員沒(méi)有及時(shí)告知她快遞送達(dá)是導(dǎo)致櫻桃腐爛的直接原因，所以她希望順豐速運(yùn)能夠賠償她買櫻桃的費(fèi)用360元和78元快遞費(fèi)，共計(jì)438元。

　　6月15日下午，沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)記者與順豐速運(yùn)全國(guó)客服取得聯(lián)系，一位工作人員表示，他們總部已經(jīng)知道此事，相關(guān)部門正在研究解決方案。

　　當(dāng)日19時(shí)，董女士告知記者最新進(jìn)展，順豐速運(yùn)承認(rèn)工作失誤，并賠償了她500元錢。

　　沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)主任記者

　　張曉寧 文并攝