宋先生在某超市蘇泊爾門店導購員推薦下，花439元購買了“蘇泊爾紅點二代無油煙”炒鍋。可是只用了3個月，鍋底就變黑了，用到6個月時鍋底全變黑了，一些涂層也脫落了。

　　消費者講述

　　起因：用三個月鍋底就黑了

　　去年12月27日，宋先生在渾南區的一家超市內的蘇泊爾門店買了這口炒鍋。

　　宋先生說：“這個炒鍋用了3個月左右，底部就開始變黑了，用到6個月不僅鍋底全黑了，而且一些涂層也脫落了。這個鍋的價格絕對不低，只用了半年就變成這樣，我覺得不正常。”

　　宋先生在網上找到了多位和自己一樣“用鍋”經歷的人，有人還維權成功了。

　　維權：門店和廠家打太極

　　據他回憶，賣鍋時，蘇泊爾的導購員非常熱情，承諾鍋經久耐用，售后服務也十分到位。但出現問題后，導購員卻讓消費者直接找廠家客服。

　　宋先生打了蘇泊爾全國客服電話。客服的結論：“消費者使用不當造成的，干燒過或者炒過硬物，不是產品質量問題。”

　　宋先生在接受記者采訪時表示：“我們家炒菜，不可能炒瓜子、栗子什么的，我炒的最硬的食材就是排骨。我花這么多錢買的鍋能不精心使用嗎？廠家客服說是我使用不當造成的，過了15天的保換期，現在只能維修，但是鍋的涂層脫落了。現在只能換，還不是免費換，要交折舊費。”

　　各方回應

　　超市：消費者不同意賠償方案

　　隨后記者采訪了這家超市。超市客服部李經理表示：“廠家將鍋的質檢報告送到了工商部門，工商部門認定質檢報告沒問題。現在，我們從服務消費者的角度出發，經和廠家溝通，退換貨都可以，還可以賠償200元的經濟損失。可消費者卻要3000元賠償，我們無法接受。”

　　蘇泊爾：索賠3000元沒依據

　　蘇泊爾東北公司劉經理在接受記者采訪時說：“看宋先生發過來的圖片，我們認為是消費者使用不當造成的，按照規定不能更換。但是，出于對消費者的關愛，我們答應退換貨都行，還可以賠償200元錢。但宋先生不同意，他索賠3000元，也沒有依據啊！”

　　記者問：“宋先生認為是質量問題，而且查到很多針對‘蘇泊爾紅點二代無油煙’炒鍋的投訴案例。”

　　劉經理說：“這個品牌的鍋有1億多用戶，有一些投訴是正常的。即使有一些投訴，也不能證明是質量問題，我們認為是由消費者使用不當造成的。”

　　劉經理說：“消費者懷疑鍋有質量問題，我們可以一起去做產品鑒定，鑒定費需要5000元錢。這筆錢需要宋先生先墊付，但是他不同意。”

　　誰主張誰舉證

　　鑒定費先由廠家承擔

　　律師說法

　　遼寧乾開律師事務所主任、高級律師王亞麗表示：“產品質檢報告合格并不一定證明所有產品都合格。廠家認為是宋先生使用不當造成的，法律規定誰主張誰舉證，也就是說廠家提出消費者使用不當，必須拿出依據，依據就是產品鑒定。鑒定費用應由廠家承擔。如果鑒定結果沒有質量問題，再由消費者支付給廠家這筆費用。如果有質量問題，可認定為以次充好，宋先生可就該產品對自己造成的人身傷害進行索賠。”

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