隨著網絡消費市場規(guī)模日益增加，網購也成為工商部門監(jiān)管的重點。昨天，市工商局與京東、天貓、亞馬遜、蘇寧、國美等11家網絡交易平臺簽署了《加強網絡交易消費者權益保護框架協(xié)議》。這是行政部門首次和網絡交易平臺的主體信息、質量監(jiān)管、消費維權數(shù)據交換。加入框架協(xié)議的企業(yè)將必須履行經營者首問和賠償先付制度，工商部門向電商平臺開放數(shù)據，也將杜絕小作坊冒充大企業(yè)在電商平臺上開展業(yè)務。

　　多家電商平臺

　　推出“先行賠付”

　　對于消費者關心的賠償先付，框架協(xié)議重申，當平臺經營者接到消費者投訴，經核實銷售者確實存在過錯，平臺經營者要向消費者先行賠付，包括退還購貨款項或者賠償損失。

　　據了解，目前京東、天貓、淘寶、蘇寧易購等多家網購平臺都已推出“先行賠付”。京東設立了“1000萬元保證金”，用于先行退還消費者相應貨款。淘寶推出“極速退款”服務，買家只需在提交退貨退款申請后填好退貨快遞單號，淘寶網就會替賣家將款項先行墊付給買家。天貓在部分商家、部分批次的商品出現(xiàn)消費糾紛后的48小時內，將由天貓介入先行對消費者進行貨款賠付。

　　網絡消費維權

　　專家委員會成立

　　根據協(xié)議，由工商、行業(yè)協(xié)會、檢測機構、網絡交易平臺等共同組建的網絡消費維權專家委員會宣布成立。

　　據介紹，專家委員會將對網絡交易中的消費風險進行預判；對網絡交易商品質量抽檢品類、檢測項目等提出建議；對網絡交易消費糾紛進行評議；解決網絡交易消費維權難題。

　　而根據框架協(xié)議，工商部門將與平臺經營者建立質量監(jiān)管數(shù)據交換共享、消費風險防控、電子證據互認、信用約束機制，實施經營者首問和賠償先付制度，定期對企業(yè)投訴情況進行個性化分析，從而有效防控網絡交易風險，更好地促進消費糾紛的解決。

　　政企合作

　　一次大膽嘗試

　　記者了解到，此次框架協(xié)議的簽署是北京市工商局對網絡市場監(jiān)管模式的一次大膽創(chuàng)新。通過“行政＋市場＋技術”的創(chuàng)新管理模式，使行政監(jiān)管的力量、平臺管理者的管理能力和先進技術的手段成為推動實現(xiàn)網絡市場有效監(jiān)管的“三駕馬車”。第一次嘗試行政部門和網絡交易平臺的主體信息、質量監(jiān)管、消費維權數(shù)據交換；第一次明確工商部門定期對企業(yè)的投訴情況提供個性化的分析；第一次實現(xiàn)由多家網絡交易平臺集體承諾落實經營者首問和賠償先付制度。

　　通俗地說，加入這個平臺后，電商可以將其注冊企業(yè)的信息通過平臺提供給政府。另外，電商平臺在對商品質量監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的高風險商品也可以提供給工商部門，豐富了風險商品監(jiān)測的來源。

　　工商部門也將主動服務，會將企業(yè)信用網的一些主體信息向電商平臺開放，電商平臺在與企業(yè)簽約時，可以和政府的數(shù)據接口直接對接，不需要自己去識別企業(yè)的真假，可以幫助電商加強對開店企業(yè)的審核。

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