近日，資陽市12315消費者投訴指揮中心接到了一起美容院強制顧客消費的投訴。

　　原來，市民楊某在資陽雁江一家美容院看到該店打出“為回饋新老客戶，可免費照相”的廣告后，遂進店照相。照完相后，楊某卻被美容院強制要求必須在該店消費3800元以上才能取走照片。

　　楊某認為該美容院存在欺詐消費者的行為，遂撥打12315熱線電話進行投訴。接到投訴后，資陽12315投訴指揮中心平臺按照屬地管轄原則，將該投訴轉給雁江區工商局獅子山工商所調查處理。

　　隨后，獅子山工商所工作人員約談雙方當事人了解具體情況，并根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》有關規定，向美容院經營者宣講了《中華人民共和國消費者權益保護法》有關規定，同時指出該美容院在為消費者提供服務中存在的問題。經工商所工作人員耐心細致地講解，該美容院經營者認識到了自己的問題。最后經調解，雙方自愿達成協議：美容院方送消費者水晶相框20寸一個，同時退還消費者現金3800元。

　　據了解，在該起投訴中，由于該美容院涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》，侵犯消費者自主選擇商品或者服務的權利和公平交易的權利，工商部門還將對該店進行立案調查。目前，此案正在進一步調查處理中。

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