小紅書購(gòu)物平臺(tái)號(hào)稱能買到全世界的好東西，但年輕時(shí)尚的諸女士卻覺得自己在“雙十一”被小紅書耍了。

　　11月10日，她偶然看見自己鐘意很久的亞歷山大王雙肩包，在小紅書平臺(tái)上近乎以半價(jià)出售，原來(lái)5000多元的包只要2238元。她不停地刷新，一直刷到手軟，終于將它收入囊中。

　　沒想到第二天，這個(gè)得來(lái)不易的訂單，竟被小紅書擅自取消了！

　　搶購(gòu)花了一天時(shí)間

　　年輕時(shí)尚的諸女士在公關(guān)公司工作，平日里，一有時(shí)間就會(huì)關(guān)注時(shí)尚資訊，對(duì)穿衣打扮也很有研究，網(wǎng)紅爆款、流行趨勢(shì)她都很在行。

　　11月10日上午10點(diǎn)，她像往常一樣瀏覽網(wǎng)上時(shí)尚資訊，忽然收到小紅書微信公眾號(hào)發(fā)來(lái)的搶購(gòu)消息。“我看到‘現(xiàn)在開搶’就趕緊點(diǎn)進(jìn)去看，刷到一半居然看見了亞歷山大王的雙肩包！”諸女士激動(dòng)地說(shuō)，“重點(diǎn)是只要2238元，便宜了一半，我之前從來(lái)沒有見過這么低的價(jià)格！”

　　沒有過多地考慮，她直接按下了“點(diǎn)擊搶購(gòu)”，沒想到的是，一到搶購(gòu)的界面包包就被搶光了。根據(jù)以往的搶單經(jīng)驗(yàn)，諸女士開始不斷地刷新購(gòu)買界面，“最開始的一小時(shí)我?guī)缀醵荚谒⑿拢?jiǎn)直刷到手軟”。后來(lái)一段時(shí)間，也是幾乎每半小時(shí)刷一次。直到10日晚上11點(diǎn)半，原本已近乎放棄的諸女士突然下單成功了，界面到達(dá)“已支付”階段：“搶了整整一天，真的太艱辛了。”

　　次日被告知訂單取消

　　然而，11日中午，當(dāng)她還沉浸在如獲至寶的喜悅中時(shí)，卻意外收到了一條小紅書平臺(tái)發(fā)來(lái)的短信息，“支付寶已經(jīng)處理了2238元退款申請(qǐng)……”

　　諸女士當(dāng)即有些懵：“我的雙肩包怎么了？被退款了？訂單被取消了？”

　　她立刻在小紅書APP上聯(lián)系了客服人員“薯隊(duì)長(zhǎng)”，詢問退款原因。面對(duì)諸女士的質(zhì)疑，薯隊(duì)長(zhǎng)只是給出了系統(tǒng)自動(dòng)的回復(fù)，“收到你的留言了，會(huì)盡快回復(fù)”、“正在核實(shí)了、請(qǐng)您稍等”……一直到11日當(dāng)晚10點(diǎn)多，諸女士始終沒有放棄詢問，卻始終沒能得到確切的回應(yīng)。

　　“這不是耍我嗎？太生氣了！”接下來(lái)的兩天里，她多次在小紅書的官方微信、微博留言，均沒能問清訂單被取消的原因。

　　不少用戶的遭遇相似

　　幾天后，諸女士在和閨蜜吐槽小紅書給她帶來(lái)的“傷害”時(shí)，才意外得知閨蜜竟也有過類似的經(jīng)歷。

　　今年7月底，諸女士的閨蜜小思曾在小紅書上購(gòu)買了一瓶英國(guó)洗護(hù)用品，等待了近5天，收到的卻是一則退款58元的短消息。

　　“我猜應(yīng)該是平臺(tái)沒貨了吧，但當(dāng)時(shí)感覺就算沒貨了也應(yīng)該通知我一聲，再取消訂單吧？”小思說(shuō)，她經(jīng)常看到小紅書售賣這款產(chǎn)品，優(yōu)惠力度也不大。

　　諸女士說(shuō)，小紅書購(gòu)物平臺(tái)自稱可以買到全世界的好東西，用戶也被親切地稱作“小紅薯”，但有不少“小紅薯”都曾因被無(wú)故取消訂單弄得很傷心。

　　四川的“小紅薯”陳同學(xué)在接受記者采訪時(shí)也表示，她的訂單也曾被取消得很突然，小紅書最后給出的解釋是懷疑她惡意下單，違規(guī)使用薯券。

　　對(duì)違規(guī)使用薯券的質(zhì)疑，陳同學(xué)認(rèn)為，“我有多出來(lái)的優(yōu)惠券，不就是拿來(lái)用的嗎？”

　　[小紅書回應(yīng)]

　　訂單取消多為惡意刷單或超額消費(fèi)

　　11月15日，小紅書對(duì)外事務(wù)部工作人員胡曉向晨報(bào)記者解釋到，由于平臺(tái)常給用戶發(fā)放“薯券”（即優(yōu)惠券），若是發(fā)現(xiàn)一個(gè)用戶用多個(gè)賬戶（同IP、姓名、手機(jī)號(hào)、地址），多次領(lǐng)取薯券下訂單，將被視為惡意訂單，“在用戶下單后，我們的后臺(tái)查驗(yàn)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)其有刷單行為，平臺(tái)就會(huì)做取消訂單的處理。”

　　此外，胡曉還表示，目前的政策規(guī)定，每位用戶跨境消費(fèi)單筆不超過兩千元、每年總額度不超兩萬(wàn)元，“諸女士購(gòu)買頻率比較高，很有可能是因?yàn)榇苏弑蝗∠挠唵危唧w情況還需要進(jìn)一步核實(shí)”。

　　對(duì)于很多用戶懷疑，訂單之所以被無(wú)故取消是因?yàn)樯唐啡必涍@一說(shuō)法，胡曉予以否認(rèn)：“我們?nèi)绻麤]貨的話不會(huì)上架的，不會(huì)有超賣的行為。”

　　胡曉表示，訂單取消多為系統(tǒng)查驗(yàn)惡意刷單或超額跨境消費(fèi)所致。

　　11月14日晚，諸女士幾經(jīng)周折終于得到了小紅書的回應(yīng)，“由于當(dāng)天活動(dòng)訂單量較大導(dǎo)致系統(tǒng)部分訂單被自動(dòng)取消。”同時(shí)，客服“薯隊(duì)長(zhǎng)”還告知諸女士，如果仍需要購(gòu)買，可以聯(lián)系平臺(tái)，優(yōu)惠價(jià)格保持不變。

　　但諸女士卻覺得，雖然可以重新購(gòu)買了，但還是很生氣，當(dāng)時(shí)她是趁著雙十一才買的，結(jié)果說(shuō)取消就取消了，“現(xiàn)在再買都感覺沒勁了”。

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