海口網12月27日消息（記者 陳麗園）井蓋丟失？井蓋松動？污水溢流？不要緊！撥打12345熱線，市市政管理局排水所搶修人員會在第一時間趕到現場處理并回復。“不耽誤市民出行”是他們的工作信念，近日，記者跟隨排水所搶修人員實地體驗了搶修的一線工作。

　　接投訴后半小時內到場

　　“瓊山區桂林上路有一井蓋丟失致使一輛汽車前輪掉入井中。” 在排水所的辦件群里，這條信息從信息室發出時過了28秒，搶修人員回復“收到”，20分后，搶修人員回復現場的情況。“你看，搶修人員在半個小時內就回復信息給我了。”排水所信息室熱線聯絡員陳彩云告訴記者，排水所受理市民電話比較多的問題有污水溢流、井蓋兩大類內容，為保證市民反映的問題事事有回音，件件有著落，搶修人員接到辦件后半小時內就要趕到現場。

　　陳彩云拿出值班記錄文件，記者看到，記錄上每一條投訴都詳細記載了接收時間、投訴問題、聯系人聯系方式，而在同一頁還記載著后續的處理時間、搶修進度以及市民對此次維修的評價等詳細內容，確保每件投訴的進展都記錄下來。

　　實行24小時值班制

　　急百姓之所急，紓百姓之所憂。為更好地提高為民服務的效率，市市政管理局排水所加強路段巡檢，安排工作人員24小時辦件接收派發和搶修。陳彩云告訴記者，除了12345政府熱線、海口城市管家、市城管指揮中心，排水所的兩部熱線電話全天24小時均有值班人員輪流坐班，并設專門的巡邏與搶修隊伍24小時值班處理辦件。

　　26日上午10點，美蘭隊搶修隊員吳清太接到“海甸三東路自家火鍋烤肉店前污水井蓋被過往車輛壓撬開”的辦件后，立即趕到現場，20分鐘后，吳清太修好污水井蓋，緊接著，他繼續趕到美蘭區板橋路更換進水井蓋。像這樣接力賽似的忙碌，就是吳清太和同事每天的工作狀態。

　　“接到辦件后，我們會在最短時間內解決城市道路、污水、井蓋等市政投訴辦件。”排水所相關負責人表示，按照“雙創”指揮部關于“創衛”的鞏固提升階段的工作部署，排水所組織各管養隊加強排水設施的巡查，緊扣“雙創”標準，做好排水設施清理、修復等工作，做好“回頭看”，進一步鞏固各項工作的落實。

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