海口網12月29日消息（記者李珊珊）29日，記者從海口市環衛局獲悉，為切實提高市民的滿意度，健全全市環衛系統輿情監控和熱線投訴件處置工作機制，市環衛局成立市環衛系統輿情處置工作領導小組（以下簡稱領導小組），可快速、妥當處置輿情及熱線投訴件。一般輿情處理將不超4小時，特殊輿情處理不超8小時。

　　領導小組成員單位由市環衛局機關處室、各區環衛局、各環衛PPP公司組成，其主要負責指導輿情及熱線投訴件管理工作，對重大輿情及投訴件做好跟蹤、督查和協調；不斷提高應對輿情和投訴件的預見性、針對性與有效性。

　　據了解，市環衛局作出明確要求，一般性輿情信息反映的問題能當即回復和解決的，要立即回復辦理，時限要求不超過4小時；重要性輿情信息反映的問題，無法即刻解決的，要負責作出解釋，并積極協調盡快解決，時限要求不超過8小時。各成員單位對應急類事項，在收到電話或電子工單后，先行與訴求人聯系，30分鐘到達現場進行處理并回復訴求人。

　　市環衛局要求各成員單位領導要將輿情監管工作與單位處室業務工作有機結合起來，明確專人負責、專人辦理。各單位和部門要加強組織協調，輿情處理回復要實事求是。符合法律、政策規定且能夠辦理的，要立即辦理；條件不具備、無法即時解決的，應向市民講明情況，爭取盡早解決；對不符合法律、政策規定的，要認真做好解釋工作。對超過規定期限既未作回復，又未作說明的單位，將進行通報批評。對導致嚴重后果的，將依照《海口市“雙創”工作問責暫行辦法》有關規定對相關責任人進行責任追究。

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