開欄的話

　　新年伊始，萬象更新。我市開展“雙創”工作一年多來，持續發力，久久為功，不僅刷新了一座城，更錘煉了“馬上就辦”的嚴實工作作風，聽民情，解民憂，切實提升了市民的幸福感。從今天起，本報開辟《馬上就辦》專欄，全面展示各區各部門踐行“馬上就辦”精神，快速響應解決民生投訴問題的生動事例。同時，選取不作為、慢作為的典型案例予以“黑榜”曝光，進一步促進工作作風轉變，推動全市各項工作再上新臺階。

　　海口網1月4日消息（記者楊杰）剛剛過去的元旦假期，海口質監局執法人員張果平和吳振益是在處理市民投訴的路上度過的。接到永秀花園小區住戶何先生電梯故障投訴后，他們半小時內趕赴現場，用“馬上就辦”的妥善處置獲得了住戶的點贊。自2016年年底以來，海口質監局全面提速市民投訴處理，通過建章立制和完善的配套機制，深入踐行“馬上就辦”精神，通過24小時值班處理的無縫銜接，一站式處理反饋切實快速解決市民投訴問題。

　　1月1日，正是元旦，家住秀英區永秀花園小區一期的何先生撥打12345熱線投訴小區14棟電梯經常出故障，存在較大安全隱患。接到緊急投訴辦件后，當天值班的海口質監局特設處副處長吳振益和瓊山分局局長張國平迅速出發，30分鐘內趕到現場進行核查處理。執法人員路上同時聯系了該小區物業單位海口凱域資產管理有限公司和電梯維保公司海南澳普斯頓電梯公司，現場協助處置。

　　執法人員現場調查了解到，小區14棟電梯一個月有五六次故障，如電梯運行抖動、電梯門不能自動開啟等，主要原因是電梯的多個關鍵構件在臺風中受潮沒有及時處理，嚴重影響了安全使用。但是，對于執法人員和電梯維保單位等多方商議出的“更換電梯相關構件”這個最好的處理方式，小區物業公司對于這筆不菲的更換費存在較大疑慮，為此執法人員做了大量耐心的勸導工作，并對小區在用電梯進行了全面排查。同時，為了徹底消除安全隱患，根據調查結果，海口質監局執法人員當場向物業公司下達《特種設備安全監察指令書》，要求立即停止使用故障電梯，消除事故隱患，經檢測合格后方可正常使用。投訴人何先生接到執法人員反饋后表示滿意。

　　“當天處理完投訴，已經是晚上11點多了，執法人員是在堅守崗位的路上度過了這個元旦。”當天值班的海口質監局副局長鄭廷安說，這僅僅是海口質監系統馬上就辦高效處理市民投訴的一幕。為了全面提速處理工作，海口質監局出臺了專門的規定，進一步明確投訴處理的時限和流程，尤其消除下班期間、雙休日和節假日期間投訴處置的薄弱環節，完善了投訴處理工作支持保障體系，并首次出臺了包含13種問責情形和10種問責方式的問責規定，為快速處理市民投訴帶上“緊箍咒”。

　　鄭廷安認為，投訴舉報熱線是黨和政府密切聯系群眾的連心橋，通過建章立制，切實減少內部不必要的審批環節，提高溝通的效率，用馬上就辦的“極速辦結”完善處理市民投訴的長效機制，讓市民在每一次投訴舉報的“件件有著落、事事有回音”中收獲便捷暢通舒心的獲得感。

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