海口網1月8日消息（記者鐘元韜 通訊員符玉婷）近日，記者從海口龍華區獲悉，該區在優化12345熱線辦件流程上再出新招，將辦件中占到85%以上的城市管理類辦件，整合升級到龍華“雙創隨手拍”微信平臺；原有處置流程轉變為手機移動端 “秒派” 處置模式。

　　據悉，龍華區以往12345熱線辦件處置全都依靠電腦終端，采取“市級辦件→區數字城管→處理部門→經辦人→處置人”的層層轉發辦件，層層反饋處理結果的模式，容易造成辦件漏處置、慢處置，且需要專人長時間守著電腦接收辦件，費時費力。如今，該區將12345熱線辦件中占到85%以上的城市管理類辦件，整合升級到龍華“雙創隨手拍”微信平臺；原有處置流程轉變為手機移動端“市級辦件→經辦人→處置人” 的辦件 “秒派” 處置模式。

　　龍華區還建立起龍華區熱線辦件信息快速傳遞微信群，搭建起快速響應熱線辦件處理工作機制，要求各責任單位緊急辦件30分鐘內趕到現場處置，簡易辦件當場處理辦結，疑難辦件實時反饋進展，復雜辦件召開專題會議研究解決，辦件全部流程公開透明，程序簡便，有序推進， 為市民上報12345熱線辦件注入“定心丸”。

　　同時，該區還進一步明確12345熱線值班制、日報制和首問責任制等制度。龍華區相關負責人表示，下一步，將繼續完善12345熱線辦件移動處置功能，不斷深化12345辦件處置能力，全力解決好每一件市民群眾各類投訴、咨詢。

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