月嫂不會用熱奶器 追蹤

　　花6.7萬元在安琪兒月子酒店入住28天，然而酒店方提供的月嫂連照護設備都不會使用，面對新生寶寶頻頻嗆奶的現(xiàn)象，酒店護理人員只稱是正常現(xiàn)象繼續(xù)觀察，當父親黃浩(化名)將寶寶帶到醫(yī)院檢查時，發(fā)現(xiàn)孩子已患上肺炎。事發(fā)后，酒店方對此表示，酒店提供的月嫂素質(zhì)確實參差不齊，在服務過程中也存在一些不足——在孩子出現(xiàn)不良癥狀后，沒有及時提出到醫(yī)院檢查的建議。

　　昨日，孩子父親黃浩致電成都商報記者，稱在事件報道之后，安琪兒月子酒店方面主動與他取得聯(lián)系，并上門聽取其意見，就工作中的不足向他表示歉意。

　　在雙方的交談中，黃浩提出希望就先前同意退還的未入住期間的部分款項及時退還，并對酒店月嫂的職業(yè)素質(zhì)和服務質(zhì)量提出了改進建議。“酒店方也表現(xiàn)出了積極的態(tài)度和誠意，我接受他們的道歉。”

　　安琪兒月子酒店運營總經(jīng)理黃偉告訴記者，對客戶提出的意見和建議表示由衷感謝，并對服務中的不足向客戶表達歉意。基于客戶對安琪兒月子酒店的充分信任，為了體現(xiàn)酒店對客戶關心、關愛的誠意，在客戶提出的意見基礎上，安琪兒月子酒店承諾，將客戶在安琪兒月子酒店已消費的費用，連同未入住期間的部分余款，全部退還。（記者逯望一）

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