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針對近日媒體連續(xù)報道部分快遞企業(yè)末端網(wǎng)點發(fā)生運營異常、快件積壓無人派送等情況,國家郵政局市場監(jiān)管司2月15日發(fā)出通知。
   
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部分快遞企業(yè)快件積壓無人派送 國家郵政局回應(yīng)

海口網(wǎng) http://m.8x8x7.com 時間:2017-02-15 21:16

  針對近日媒體連續(xù)報道部分快遞企業(yè)末端網(wǎng)點發(fā)生運營異常、快件積壓無人派送等情況,國家郵政局市場監(jiān)管司2月15日發(fā)出通知,要求各省(區(qū)、市)郵政管理局迅速行動,通過召開會議、現(xiàn)場檢查、視頻監(jiān)控等多種方式,盡快摸清轄區(qū)內(nèi)快遞企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)與網(wǎng)絡(luò)運營情況,有效防范和遏制網(wǎng)點運營不穩(wěn)定、快遞投遞不及時問題,切實維護廣大人民群眾合法用郵權(quán)益。

  通知指出,隨著春節(jié)假期結(jié)束,快遞服務(wù)市場需求已經(jīng)逐漸回升。發(fā)生快件積壓和處理過程中遇到的問題,反映出行業(yè)存在由于勞動力短缺、基層盈利率不高帶來的季節(jié)性、區(qū)域性末端網(wǎng)點運營不穩(wěn)定等問題,在一定程度上暴露了快遞企業(yè)總部缺乏對基層網(wǎng)點穩(wěn)定運行情況的關(guān)注。

  通知強調(diào),要加強督促,切實做好服務(wù)發(fā)展工作。各級郵政管理部門要加大督導(dǎo)檢查力度,督促轄區(qū)內(nèi)快遞企業(yè)盡快全面恢復(fù)生產(chǎn)運營,嚴防出現(xiàn)快件批量積壓、網(wǎng)點關(guān)閉等情況。必要時要協(xié)調(diào)利用各種資源,幫助企業(yè)解決出現(xiàn)的困難。各快遞企業(yè)總部要注重改善基層網(wǎng)點生存環(huán)境,嚴格按照承諾的時限和質(zhì)量提供快遞服務(wù)。要確保服務(wù)監(jiān)督渠道暢通,對服務(wù)中存在的問題認真做好用戶解釋說明工作。

  通知還要求,要督促企業(yè)落實主體責任,加強運行監(jiān)測,及時收集、分析有關(guān)信息,妥善處理各類突發(fā)應(yīng)急事件。要進一步強化應(yīng)急值守,切實完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,遇有企業(yè)運營異常情況時,要加強部門橫向協(xié)調(diào)能力,與地方有關(guān)部門密切配合,提高應(yīng)急處置工作效率。

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[來源:中華人民共和國國家郵政局] [作者:] [編輯:陳曉丹]
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