“移娃”突然“腦洞”大開。雙V記者徐厚偉供圖

　　通過“武漢移動”微信公眾號詢問業(yè)務(wù)情況時(shí)，突然收到“你嫁給我就都是你的”的神回復(fù)，客戶徐先生莫名其妙，發(fā)微博吐槽此事。

　　徐先生說，他是移動客戶，近期總是收到“移動139郵件提醒”的短信。因?yàn)椴恢涝趺撮_通和使用移動139郵箱，前天他想著通過“武漢移動”微信公眾號咨詢此事。徐先生在公眾號里選擇“人工服務(wù)”后，彈出一個(gè)名叫“移娃服務(wù)”的聊天界面，他發(fā)送了“我的移動郵箱地址”這幾個(gè)字，聊天界面突然顯示“你嫁給我就都是你的”，這牛頭不對馬嘴的“神回復(fù)”讓徐先生覺得又好氣又好笑。

　　昨天，武漢晚報(bào)記者將此事向武漢移動公司工作人員反映。對方回復(fù)稱，“移娃服務(wù)”是智能機(jī)器人與客戶聊天，徐先生詢問智能機(jī)器人的問題可能沒有匹配到答案，機(jī)器人是對客戶進(jìn)行日常寒暄。對于客戶投訴的問題，他們將進(jìn)行整改，優(yōu)化語境，提高系統(tǒng)對信息的準(zhǔn)確識別。

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