12345熱線，架起了政府與百姓之間的連心橋，真正做到群眾需求無小事，時刻為老百姓辦事解決問題。《12345熱線監督考核問責暫行辦法》、《12345熱線首問責任制度》、《12345熱線成員單位負責人輪流值班制度》三項制度出臺后，短短的時間，讓老百姓感覺到這不僅是能夠投訴的一個平臺，也是一個解決問題的平臺。

　　通過各職能部門的“一把手”和負責人上線，能夠解決問題，及時了解到老百姓的訴求。問題出在哪里，應該怎樣解決，直截了當馬上就可以答復。

　　見習記者陳昌波 通訊員李秀深

　　1.地點：龍華區公園路海口戲院后面湖邊上

　　問題：有人使用機器雕刻發出噪音擾民

　　整改：在可接受范圍

　　辦件內容：8日市民來電反映，龍華區公園路海口戲院后面湖邊上每天有人在使用機器進行雕刻，雕刻時產生的聲音非常刺耳，嚴重影響周邊居民的正常休息，該情況已持續很長時間。

　　市民所反映的商鋪在中山街道創業示范街里面，總共20多戶。創業示范街里，商鋪主要是用小鉆進行根雕創作等。目前商鋪增加了隔門，減少噪音。

　　據介紹，龍華區生態環保局多次到場執法，現在已要求所有商鋪規范作業。目前，商鋪每天上午工作到11點半，下午工作到5點或6點。

　　周邊居民也反映說，目前噪音已經明顯減小，在可接受范圍內。

　　2.地點：美蘭區新埠島外沙村200號旁邊4層樓后面

　　問題：居民養雞養鵝將糞便傾倒河內

　　整改：現場對當事人進行思想教育

　　辦件內容：9日市民來電反映，美蘭區新埠島外沙村200號旁邊4層樓后面，有居民在該處養雞養鵝，將糞便傾倒在河內，嚴重污染河水。

　　12日，美蘭城管新埠中隊隊員接到投訴后立即前往現場調查，發現外沙村200號確實存在飼養家禽現象。立即對其下達《責令限期改正通知書》，要求當事人自行遷離飼養的家禽。

　　14日下午，轄區中隊到場發現當事人已進行遷離工作，但仍未完全遷離，將剩余的家禽關在籠中，不再散養。

　　接下來，轄區中隊將聯合街道辦事處一同做好當事人的思想工作。若當事人仍未配合徹底遷離飼養的家禽，將按照相關法律規定對其罰款。

　　至于市民投訴的當事人將雞、鵝糞便傾倒在河內造成污染問題，城管隊員在現場并沒有發現相關證據。因此，現場對當事人進行了思想教育，并致電投訴市民說明處理結果，也請投訴市民監督有無污染河道的行為。

　　3.地點：秀英區丘海大道金盛達建材城大門斜對面

　　問題：違章搭建倉庫嚴重影響市容市貌

　　整改：違法搭建倉庫自拆中，市民表示滿意

　　辦件內容：此前，市民曾向海口12345政府服務熱線反映，秀英區丘海大道金盛達建材城大門斜對面有一棟海南彭燦實業有限公司違章搭建的倉庫，大概面積有600平方米，嚴重影響市容市貌。

　　秀英區城管執法大隊責令海南彭燦實業有限公司自行拆除。據了解，海南彭燦實業有限公司從11日開始著手對倉庫的拆除工作。

　　14日上午，原先倉庫前破敗的集裝箱簡易房被吊走，雜亂堆放的石材被整理過。有一工作人員現場表示，拆除金屬頂棚需要電氣切割，但前兩天下雨，冒雨施工存在安全隱患，所以工期有所耽誤。接下來會繼續拆除，并會叫來吊車和貨車對庫存進行轉移。

　　秀英區城管大隊陳隊長表示，目前每天都會派人到現場督促，當初是督促在一周內自拆完，但因天氣影響會有所延誤。因為同時在走相應的法律程序，如果到時未自拆完的話會依法拆除。

　　投訴市民獲知進展結果后，表示滿意。

　　4.地點：龍華區大同路萬國大都會對面香港城夜色酒吧

　　問題：酒吧或KTV的音響播放音樂噪音擾民

　　整改：夜間擾民情況得到較好整治

　　辦件內容：15日零時35分市民來電反映，龍華區大同路萬國大都會對面香港城里面有酒吧或KTV的音響夜間播放音樂噪音擾民，請職能局核實處理。

　　龍華區生態環保局來電反饋，15日執法隊員已到場，并責令店主將音量降低。

　　可是，市民認為環保局責令店主降低音量，只能暫時緩解噪音問題。建議職能局加大執法力度，并研究專項工作的處理方案解決此類問題。

　　接到反映后，16日晚上11點30分，龍華區生態環保局副局長李志剛到市民反映的香港城夜色酒吧調查了解。

　　夜色酒吧位于香港城樓層上一平臺，負責人周先生表示，龍華區生態環保局和城管部門多次現場執法，酒吧已經按照政府部門要求整改。關于市民提出的常態化整改，目前酒吧已采購隔音設備，正請工人安裝。

　　李志剛表示：“經過多次整改，該酒吧夜間擾民情況得到較好整治。今后，龍華環保部門將不定期突擊檢查，確保市民休息不受干擾。”

　　(海口網4月18日訊)

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