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　　把社區當成家的“戴媽”警官

　　簡歷：戴鵬，男，1964年 1月出生，中共黨員，一級警督。雅安市公安局雨城區分局河北派出所社區民警。

　　榮譽：2012年以來先后兩次被省公安廳評為全省公安基層基礎工作先進個人，2017年5月榮獲“全國特級優秀人民警察”稱號。

　　才上小學的小志，是個問題少年。小志的父親有犯罪前科又患病失業在家，母親長年在外。要幫助小志，必須先幫小志的爸爸找份工作，解決一家人的生存問題。

　　為此，社區民警戴鵬“磨破嘴，跑斷腿”，終于幫小志的爸爸落實一份交通協管員的工作。之后，他把重心轉移到小志身上，經常往他家跑，與父子倆擺龍門陣，詢問小志的學習情況，到校與老師溝通。平日備受冷落、白眼的小志慢慢與戴鵬建立起親人般的關系，逐漸地由問題少年變遷成優秀少年，順利考上理想的中學，擔任了班級的勞動委員。居民們都說，“戴警官對小志，比他親媽還好。”“戴媽”的稱呼在社區群眾中就這樣喊開了。

　　1996年戴鵬被調到河北派出所，20年的社區民警生涯中，他把社區當成了家。

　　他為老舊小區落實門衛管理，解決了小區化糞池不通的問題；為了使社區困難群眾、刑釋解教人員有生活來源，他一次次跑單位、跑街道，為他們落實公益性崗位，協助解決最低生活保障問題……

　　日復一日，年復一年，社區群眾都把他當家人一樣看待，“有什么可疑人員向‘戴媽’報告”已成為社區居民的習慣。2015年、2016年，群眾協助戴鵬查獲吸毒人員34名。在“一標三實”采集中，居民主動予以協助，他采集的數量、質量居各社區民警之首。

　　戴鵬服務的康藏路社區地處城鄉接合部，是雅安市最大的社區，有居民6314戶，常住人口1.8萬余人，流動人口3000余人，旅館、娛樂場所上百家……是典型的“城中村”，治安管理難度大。戴鵬將社區信息建成電子臺賬，自創覆蓋社區警務工作的數據查詢平臺，把服務群眾、治安管理、消防安全等6大類60多個子項分類鏈接引用，幾年下來，無論是重點單位、出租房屋，還是實有人口，他都能做到“一口清”。

　　C

　　他們用創新提升服務水平

　　簡歷：自貢市公安局出入境管理支隊，由10名民警、12名輔警組成。

　　榮譽：2014年10月，榮獲“全國公安機關愛民模范集體”稱號；2014年12月，榮獲四川省委、省政府“一等功公務員集體”；2017年5月榮獲“全國公安機關先進模范集體”稱號。

　　出入境管理遠不像刑偵警種一樣刀光劍影，但就是這樣一支服務隊伍，卻獲得一個又一個榮譽。

　　他們用實際行動踐行“出入有境，服務無境”理念。近年來，自貢市公安局出入境管理支隊創造性提出“3456”工作法。“3聲”：群眾咨詢有應聲、群眾批評無怨聲、處理問題有回聲；“4聯”：聯手社會化采集照相、聯手郵政代辦快遞服務、聯手銀行開通POS機收費、聯手旅行社開通辦證預受理服務；“5心”：靜心面對復雜情況、恒心解決疑難問題、熱心解決群眾困難、耐心對待群眾訴求、專心審查錄入材料；“6服務”：“一站式”服務、預約服務、延時服務、上門服務、電話服務、催辦服務。

　　2016年6月，支隊收到一封來自美國的感謝傳真。此前兩天，一名父親向民警求助，他18個月大的兒子被檢查出眼癌，醫生建議立即到美國治療，急需辦理護照。民警打破申請人必須現場辦理的常規，異地采集影像資料、特件制證、省市兩級聯動，最終讓孩子及時赴美得到治療。

　　他們用科技創新優化警務運行模式，提升服務智能化水平。

　　支隊研發推出的“自助填表系統”，只需辦證人將身份證放入掃描區，輸入聯系方式，便可快速自動生成出入境證件申請表格，無需人工填寫，填報時間由過去的平均10分鐘縮短為1分鐘。該項目2013年獲四川省“公安基層技術革新”二等獎，2015年獲公安部“公安基層技術革新”優秀獎。

　　為順應“互聯網+”發展趨勢，當地探索建立“自貢公安出入境服務網”“自貢出入境微信公眾號”“自貢出入境QQ”等網上服務平臺，實現了24小時網上在線咨詢、預約簽證。

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