“明明是取我們自己的錢，為什么還要等得這么辛苦?” 5月份以來，由于新上線的海南省住房公積金“互聯(lián)網(wǎng)+”信息系統(tǒng)仍處于試運(yùn)行期，每日業(yè)務(wù)受理量只有160個(gè)號(hào)碼，不足需求量的一半，所以每個(gè)工作日，海南省直住房公積金管理局的辦事大廳外都早早排起了長隊(duì)，烈日與陣雨讓等待的辦事市民倍受“煎熬”。5月23日，省直住房公積金管理局王心廣針對此事向辦事市民致歉，表示將盡量讓工作人員提高效率，并建議非緊急情況的市民可等到下個(gè)月系統(tǒng)“磨合期”過后再到柜面辦理業(yè)務(wù)，或是通過“網(wǎng)上辦事大廳”及手機(jī)APP等平臺(tái)在線辦理。

　　5月23日中午，海南省直住房公積金管理局尚未開門時(shí)，門口便已經(jīng)有許多市民頂著烈日排隊(duì)等候。南海網(wǎng)記者 周靜泊 攝

　　吐槽：怕來晚沒號(hào) 大中午頂著烈日排號(hào)

　　尚未進(jìn)入盛夏的海口，已是烈日炎炎，驕陽似火。5月23日下午，離海南省直住房公積金管理局兩點(diǎn)半的上班時(shí)間還有多半個(gè)小時(shí)，可辦事大廳門口已經(jīng)排起了數(shù)十米長的隊(duì)伍。苦苦等待許久的辦事市民早已汗流浹背，還不時(shí)望天，擔(dān)心遇上陣雨。

　　“我一點(diǎn)多就來了，那時(shí)已經(jīng)有不少人在門口排隊(duì)了。”前來辦事的海口市民周小姐說：“大家都怕來晚了就拿不到號(hào)了，但現(xiàn)在天氣這么熱，站著等了一會(huì)我就受不了了，只好先會(huì)車上坐著，也不知道一會(huì)能不能排得上號(hào)。”

　　“對啊，我已經(jīng)跑了幾趟了，之前就是來晚了沒號(hào)了。”

　　“我之前來辦了，然后告訴我還缺少一些材料，只好回去補(bǔ)，再回來辦又要排隊(duì)。”

　　“明明大廳這么大，還開著冷氣，工作人員都在里面睡午覺，可我們卻只能在大太陽下等，一會(huì)說不定還會(huì)下雨。”

　　在烈日的炙烤下，已經(jīng)等待許久的市民怨聲載道。

　　“明明是取我們自己的錢，為什么還要等得這么辛苦?”市民楊先生說。

　　據(jù)了解，5月初，海南省住房公積金“互聯(lián)網(wǎng)+”信息系統(tǒng)上線，由于本月還處在系統(tǒng)試運(yùn)行期，公積金管理局柜面業(yè)務(wù)受理量有所限制，一天只能處理160個(gè)號(hào)碼的業(yè)務(wù)，前來辦事的市民生怕輪不到自己，只能早早來到辦事大廳門口等待。

　　等候的隊(duì)伍從辦事大廳門口一直排到了人行道上，隊(duì)伍有數(shù)十米長。南海網(wǎng)記者 周靜泊 攝

　　回應(yīng)：新系統(tǒng)“磨合期”業(yè)務(wù)處理量供不應(yīng)求 向市民致歉

　　這個(gè)月以來，面對工作日辦事大廳門口的“長龍”，海南省直住房公積金管理局負(fù)責(zé)人王心廣也很無奈。

　　“真的要向廣大市民道個(gè)歉，讓大家等這么久。我們確實(shí)也不想讓大家等，誰都是去辦過事的人，這種辛苦大家都知道。”王心廣說，新系統(tǒng)在試運(yùn)行期間，有許多資料需要錄入，新的業(yè)務(wù)辦理流程也需要熟悉，而辦理業(yè)務(wù)的工作人員編制有限，人手并不寬裕，所以在5月8日至31日的“磨合期”期間，業(yè)務(wù)處理量僅達(dá)到需求量的一半。

　　關(guān)于市民對不開放大廳供辦事群眾休息等候的質(zhì)疑，王心廣表示，之前也曾在午休時(shí)間開放過大廳，讓市民在此等待，但由于辦公空間有限，工作人員不得不在受理柜臺(tái)后午休，而許多市民在等候時(shí)的交談聲、電話聲、走動(dòng)聲讓工作人員無法休息，而工作人員每天的工作強(qiáng)度十分大，中午需要休息才能保證下午的工作質(zhì)量。管理局也曾考慮開放會(huì)議室讓辦事市民等候，但市民則擔(dān)心不排隊(duì)就拿不到號(hào)。

　　“這真是一個(gè)兩難的問題。”王心廣說。

　　辦事市民等了許久終于進(jìn)了辦事大廳的門，緊接著又要排隊(duì)取號(hào)，等候叫號(hào)，才能真正做到柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)。據(jù)了解，由于新上線的海南省住房公積金“互聯(lián)網(wǎng)+”信息系統(tǒng)仍處于試運(yùn)行期，每日業(yè)務(wù)受理量只有160個(gè)號(hào)碼。南海網(wǎng)記者周靜泊 攝

　　建議：租房提取公積金等業(yè)務(wù)可在線辦理

　　鑒于目前的情況，王心廣建議，若不是十分緊急的市民，可以等到下個(gè)月新系統(tǒng)磨合期過后再來辦理業(yè)務(wù)，辦理租房提取公積金、償還公積金貸款提取、貸款初審、對沖還貸協(xié)議簽訂等業(yè)務(wù)的市民可以通過網(wǎng)上辦事大廳、手機(jī)APP等在線渠道辦理。省直住房公積金管理局也會(huì)在系統(tǒng)試運(yùn)行期間想辦法解決市民的排隊(duì)煩惱，提高工作人員的效率，并研究在線上系統(tǒng)中加入在線預(yù)約取號(hào)的功能，減少市民的等待時(shí)間。

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