原標(biāo)題：12345熱線

　　假期“不掉線” 為民解憂難

　　海口網(wǎng)5月31日消息（見(jiàn)習(xí)記者陳昌波?通訊員李秀深）端午小長(zhǎng)假，12345政府熱線“不掉線”，一件件訴求通過(guò)這座黨和政府聯(lián)系百姓的連心橋，送達(dá)有關(guān)部門(mén)30分鐘內(nèi)處置，為民排憂解難。

　　端午節(jié)當(dāng)天，白坡電信大廈12345政府服務(wù)熱線辦公點(diǎn)，依舊是忙碌的景象?！澳?！我們將請(qǐng)職能局按照規(guī)定，在30分鐘內(nèi)聯(lián)系您并響應(yīng)處置。”?？?2345熱線員趙紫月說(shuō)，工作人員通過(guò)電話或微信受理群眾訴求，并依據(jù)辦件類型派發(fā)相關(guān)職能部門(mén)，職能部門(mén)受理后按規(guī)定在30分鐘內(nèi)進(jìn)行處置。

　　端午期間，按照12345熱線區(qū)長(zhǎng)局長(zhǎng)值班制，有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)端午期間照常在線接聽(tīng)、受理市民的各類訴求，并擔(dān)任當(dāng)天熱線總指揮長(zhǎng)，負(fù)責(zé)處理疑難辦件，處置緊急突發(fā)事件。在這個(gè)濃濃“粽意”的假期里，12345熱線值守人員、應(yīng)時(shí)應(yīng)景出動(dòng)工作人員和移動(dòng)辦公工作人員，再次用行動(dòng)詮釋了“民有所呼?必有所應(yīng)”的情懷。市農(nóng)業(yè)局局長(zhǎng)李世高覺(jué)得，“雖然是節(jié)假日，但是我們有責(zé)任、有義務(wù)堅(jiān)守崗位，為百姓解憂，讓他們過(guò)上祥和快樂(lè)的節(jié)日。”

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，5月28至29日期間，12345熱線共受理辦件3599件，其中微信受理485件，辦件投訴類1039件，咨詢類948件，緊急類辦件520件。?？?2345熱線，從“出氣筒”變成“解決百姓問(wèn)題、提升城市治理能力的抓手”的喜人變化，折射出我市像繡花一樣精細(xì)治理城市的施政理念；凸顯各職能部門(mén)真抓實(shí)干動(dòng)真格的工作作風(fēng)；更凝聚了全市一線工作人員不辭辛苦的奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識(shí)。

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