原標題：12345熱線

　　假期“不掉線” 為民解憂難

　　海口網5月31日消息（見習記者陳昌波?通訊員李秀深）端午小長假，12345政府熱線“不掉線”，一件件訴求通過這座黨和政府聯系百姓的連心橋，送達有關部門30分鐘內處置，為民排憂解難。

　　端午節當天，白坡電信大廈12345政府服務熱線辦公點，依舊是忙碌的景象。“您好！我們將請職能局按照規定，在30分鐘內聯系您并響應處置。”海口12345熱線員趙紫月說，工作人員通過電話或微信受理群眾訴求，并依據辦件類型派發相關職能部門，職能部門受理后按規定在30分鐘內進行處置。

　　端午期間，按照12345熱線區長局長值班制，有關單位領導端午期間照常在線接聽、受理市民的各類訴求，并擔任當天熱線總指揮長，負責處理疑難辦件，處置緊急突發事件。在這個濃濃“粽意”的假期里，12345熱線值守人員、應時應景出動工作人員和移動辦公工作人員，再次用行動詮釋了“民有所呼?必有所應”的情懷。市農業局局長李世高覺得，“雖然是節假日，但是我們有責任、有義務堅守崗位，為百姓解憂，讓他們過上祥和快樂的節日。”

　　據統計，5月28至29日期間，12345熱線共受理辦件3599件，其中微信受理485件，辦件投訴類1039件，咨詢類948件，緊急類辦件520件。海口12345熱線，從“出氣筒”變成“解決百姓問題、提升城市治理能力的抓手”的喜人變化，折射出我市像繡花一樣精細治理城市的施政理念；凸顯各職能部門真抓實干動真格的工作作風；更凝聚了全市一線工作人員不辭辛苦的奉獻精神和服務意識。

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